T&C

Política de devoluciones y reembolsos

Visión general

Si no tienes una buena experiencia con MIOWIFI, ¡háznoslo saber!

Por lo general, nuestro servicio funciona sin problemas, pero si el router no se entregó a tiempo, si está dañado o si tienes problemas de conexión, podemos reembolsarte total o parcialmente el dinero.

Las condiciones se aplican en cada caso, así que asegúrate de revisar nuestras condiciones a continuación.

Estas condiciones de cancelación y reembolso se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online https://miowifi.com sin excepción.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

• Si te arrepientes de la compra o del alquiler. En este caso, si el router ya ha sido enviado, no se podrán reembolsar los gastos de envío. Los gastos de devolución en caso de compra del router corren a cargo del cliente.
  Para realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió. También debe estar en su embalaje original.
• Si el router se entregó en la dirección de entrega designada después de que te hayas ido de viaje, podemos reembolsarte el importe íntegro.
• Si el router entregado está dañado y tiene fallos de funcionamiento, podemos ofrecerte un reembolso parcial o total, según el caso concreto.
• Si el router tiene problemas para conectarse a la red local del país que visitas debido a un problema con MIOWIFI o con el operador de telefonía móvil local, podemos ofrecerte un reembolso parcial o total, según el caso concreto.

En todos los casos:

• Si el router nunca se conectó a Internet, podemos reembolsarte el importe íntegro.
• Si el router dejó de funcionar o sólo funcionó temporalmente, podemos proporcionarte un reembolso parcial por el número de días que estuviste sin conexión a Internet, descontando los días que estuviste conectado.

¿Cuándo no emitiremos un reembolso?

No podemos emitir un reembolso en los siguientes casos:

• si hemos verificado en nuestro sistema que hubo un buen uso de datos en todos los días de alquiler.
• si nuestro sistema verifica que el router se utilizó en una zona donde no hay señal de móvil, como ciudades pequeñas, en la montaña, en un crucero, en edificios cerrados donde no llegan las antenas del operador local o en eventos con mucha gente.
• si se afirma que la velocidad de conexión no es buena y comprobamos que hay un buen consumo diario de datos. La calidad de la conexión siempre está relacionada con el volumen de datos consumidos. Recuerda que MIOWIFI funciona con “throttling”, lo que significa que hay un límite diario de consumo de datos de alta velocidad. Normalmente 500MB de 4G de alta velocidad y luego la velocidad baja.
• si comprobamos que el equipo ha sido dañado o mojado por el usuario. En tal caso, se aplicarán los términos y condiciones de este sitio web.
• en cualquier otro caso no especificado en esta página.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para procesar el reembolso, primero debes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para informar del problema y ver si se puede solucionar.

Para ello puedes enviar un correo electrónico a soport[email protected] con el Asunto: Reembolso – Número de pedido.

En el correo electrónico proporciona información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda evaluar e identificar el problema.

Nuestro equipo de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y generalmente respondemos en menos de una hora.

Si el problema no puede resolverse, MIOWIFI te reembolsará parcial o totalmente el importe de tu pedido.

¿Cuándo se efectuará el reembolso?

Debes tener en cuenta que nuestro tiempo de respuesta para una devolución es de 3 a 5 días laborables.

En caso de que el problema haya sido con la entrega y no hayas podido viajar con el router, el reembolso se procesará inmediatamente.
En caso de que el problema se haya originado con el router que tienes en tu posesión, el reembolso se procesará una vez que el router se reciba en nuestro almacén.

¿Cómo se tramitará la devolución?

Una vez que hayas recibido una respuesta afirmativa por nuestra parte sobre la devolución, se emitirá la correspondiente nota de abono y se reembolsará el importe acordado en la misma tarjeta de crédito que utilizaste para realizar el pago. Dependiendo de tu banco, el abono del pago puede tardar entre 15 y 30 días laborables.

Alternativamente, podemos ofrecer un crédito en nuestra tienda para otra compra en el futuro.

Intercambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados dentro del periodo de garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra. Cada caso será evaluado por nuestro equipo para verificar que cumple las condiciones de la garantía.

Para solicitar un intercambio debes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con Asunto: Cambio – Número de pedido.

Te responderemos con instrucciones de envío y cambio.

Envíos de devoluciones o cambios

Para devolver tu producto, debes enviárnoslo por correo.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento o que contrates un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en nuestro chat en línea o por correo electrónico en [email protected].