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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Por favor encuentre a continuación las preguntas más comunes y las respuestas. Si todavía tiene alguna duda contáctenos.

General

¿Puedo hacer llamados con el dispositivo WIFI?

El router de bolsillo no permite llamadas de voz regulares a través de redes celulares, sin embargo permite llamadas VoIP con aplicaciones como Skype, Viber, GoogleVoice, WhatsApp, etc.

¿Puedo enviar mensajes de texto / mensajes multimedia con el router wifi?

El router de bolsillo no permite enviar SMS / MMS a través de redes celulares, sin embargo permite enviar mensajes via Whatsapp, Skype, Viber, GoogleChat, MSN etc..

¿Funciona VoIP (e.g. Skype) con el router wifi?

Si. VoIP funciona con el router wifi. Esto incluye Skype, Whatsapp, Facebook chat, iChat y Facetime.

¿Puedo comprar el router MIOWIFI?

Si se puede comprar un router MIOWIFI, que viene con la tarjeta SIM con 1 día de Internet precargado. Puedes recargar tu MIOWIFI con paquetes de días de Internet ilitimitado tantas veces quieras desde la web, ingresando con tu cuenta MIOWIFI.

¿Puedo alquilar solo el SIM card?

Sí, si ya tienes un router portátil 4G/LTE, usted puede solicitar su tarjeta SIM MIOWIFI sin cargo. Sólo necesitas instalarla en tu router y  comprar paquetes de datos a través de la página de MIOWIFI.

Por favor compruebe que su router portátil 4G/LTE esté desbloqueado para ser utilizado en cualquier país.

Cobertura

¿Voy a viajar a diferentes países. Cuantos dispositivos necesito alquilar?

Si usted está viajando a varios países, basta comprobar que los países están cubiertos por MIOWIFI, y la misma tarjeta SIM funciona perfectamente en todos los países, sin necesidad de cambiarla.

¿Puedo utilizar mi router wifi fuera del área para lo cual lo alquilé?

Su MIOWIFI no es para ser utilizado fuera de su destino, y hacerlo puede causar recargos. Por favor contáctenos previamente si va a hacerlo. Para probar el dispositivo, puede activarlo y conectarse a él, sin embargo tener cuidado de que no se use el internet (es decir, desactivar datos de internet etc..).

¿Cómo es la cobertura?

El router wifi se conecta con las mayores operadoras en todo el mundo para asegurar que siempre tenga las mejores y más rápidas conexiones disponibles. Mientras que siempre habrá gran cobertura en zonas “pobladas”, (es decir, ciudades y pueblos), si usted está viajando a áreas muy rurales o deshabitadas (como los Alpes), le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación para que podamos verificar la cobertura.

¿Cómo afecta la cobertura a la velocidad de datos?

En general, mientras mejor es la señal en su zona (indicado por las barras de recepción más), más rápido debe ser la velocidad de conexión.

¿Hay cobertura en un crucero / alta mar (cobertura marítima)?

Mientras que MIOWIFI ofrece una cobertura excelente en la tierra, la cobertura marítima dependerá de la distancia en el mar y la ubicación de crucero – mientras más cercano a la tierra, hay más probabilidades de cobertura. El mejor curso de acción sería preguntar al operador de cruceros si hay cobertura de datos móviles (3G) en el crucero. Si es así seguramente tendrá cobertura.

¿Si mi celular recibe señal, MIOWIFI también debería recibir?

No necesariamente – los teléfonos celulares trabajan en una red diferente que el router de bolsillo, así que los dos no se conectan a la misma señal. Esto es porque el router de bolsillo que se conecta a redes de datos; 3G o superior. Por otro lado, los teléfonos celulares se conectan a redes de telefonía móvil. Como las redes de telefonía móvil existen hace más tiempo que las redes de datos, la cobertura es mucho mejor, especialmente en las zonas rurales. Por esta razón, usted podría ser capaz de hacer llamadas en una zona rural pero podría no conectarse a internet.

¿Qué pasa si no hay cobertura en el país donde estoy viajando?

En el caso raro que hay no haya cobertura en su lugar, y que no viaje a otro lugar donde exista cobertura, usted puede cancelar su alquiler (no hay ningún cargo por cancelación).

Entrega

¿Cuánto tiempo antes de mi viaje tengo que alquilar MIOWIFI?

Para asegurar la disponibilidad, le recomendamos realizar su pedido por lo menos 10 días antes a la fecha de salida de viaje, sin embargo, todavía puede colocar órdenes más cerca a su fecha de salida. Para orden de última hora, tu router de bolsillo llegará un día antes de su fecha de viaje. Se requiere mínimo 4 días antes de la fecha de salida

¿Qué opciones de entrega tengo?

Usted puede elegir que su MIOWIFI sea enviado a su casa antes de salir, o si se lo enviamos directamente a su destino.

Tenga en cuenta que cualquier derecho o aduana para entregas en países no comunitarios o con restricciones de aduana (p. ej. Suiza, Noruega etc..), los cargos de aduana correrán por su cuenta.

¿Desde que pongo el pedido, cuanto tiempo tengo que estimar para que me llegue a mi domicilio?

Su MIOWIFI está garantizado para entregarse de 2-4 días hábiles antes de la fecha de inicio de alquiler elegido. Si usted necesita el dispositivo en una fecha anterior, necesitará indicar una fecha de inicio de Alquiler anterior.

¿Puedo poner una orden de último minuto?

MIOWIFI se entrega con correos privados que garantizan entrega en 3 días, por lo que puede satisfacer cualquier pedido de última hora. Mejor aún, si estás en Londres, Buenos Aires, Nueva York, París o Shangai, donde contamos con oficinas, puede que usted consiga el dispositivo en el mismo día. Póngase en contacto con nosotros para mayor información antes de colocar la orden.

¿Qué sucede si doy mal los datos de envío?

Si los detalles de su dirección de envío impiden que el dispositivo se entregue, usted será contactado por el servicio de entrega (p. ej. FedEx) en el primer intento de entrega. Los gastos de reenvío serán cargados a usted. Además, si solicitan un cambio a la dirección de entrega después de que ya hemos enviado su unidad, entonces habrá una pequeña penalización.

¿Cómo puedo solicitar un envío especial?

Para solicitar el envío a un país que no se encuentra en nuestra cobertura en nuestro sitio web, o si tiene peticiones específicas de entrega, por favor envíenos un correo electrónico antes de colocar la reserva para que podamos hacer los arreglos necesarios.

Devolución

¿Cómo puedo retornar el router wifi luego de su uso?

Algunas opciones están disponibles para usted:

  1. Si estás en el Reino Unido, Argentina, Estados Unidos o Francia, usted recibirá junto con la entrega un sobre de devolución prepagado para devolver el dispositivo por correo privado.
  2. En algunas ciudades como CABA, Buenos Aires tenemos disponible la opción de retiro a domicilio.
  3. Podemos ayudarle a organizar una recolección a su conveniencia.
  4. Alternativamente, usted puede organizar su propia devolución.
¿Si organizo mi propia entrega, donde tengo que enviar el router?

Si está organizando su propia entrega, la mayoría elije un método de envío con seguimiento y firmado (p. ej. FedEx) para enviar su MIOWIFI, garantizando que el dispositivo no se pierde. Si usted necesita ayuda o recomendaciones para servicios de entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaríamos más que feliz de ayudar.

Otra vez, si usted necesita cualquier ayuda, no vacile por favor en contactarnos.

¿Qué tan rápido debo devolver el router wifi?

Para asegurarse de que su router de bolsillo pueda llegar en tiempo y forma al siguiente usuario , es importante que nos ayude a regresar el router tan rápido como sea posible! Por lo tanto rogamos que como máximo regrese el paquete con el router hasta dos días después de su alquiler. Veremos de ser flexible si esto plantea un problema para usted, pero por favor póngase en contacto con nosotros previamente para que podemos resolver juntos.

¿Qué sucede si el router se pierde en mi regreso?

Ud es responsable de cuidar y devolver oportunamente su router de bolsillo. Por esta razón, siempre recomendamos un método de retorno con seguimiento.

Consider que un depósito de garantía en retención con su tarjeta de crédito es realizado por MIOWIFI en el momento de alquiler, para cualquier tipo de inconveniente de pérdida o daño del dispositivo.

Realizar un pedido

¿Puedo modificar mi información de reserva luego de poner la orden?

Si desea cambiar las fechas de alquiler o detalles de la entrega después de realizar su pedido, puede hacerlo por supuesto. Sólo póngase en contacto con nosotros y haremos los arreglos necesarios.

¿Es posible extender la fecha de alquiler luego de haber iniciado el periodo?

Sí, sólo necesita ponerse en contacto con nosotros antes de tiempo, para que podamos hacer los arreglos necesarios.

¿Qué emails voy a recibir de MIOWIFI?

Una vez confirmado su pedido, usted recibirá correos electrónicos con información importante sobre su alquiler. Por esta razón, por favor asegúrese de que el correo electrónico que indique (en la sección de envío) sea uno que revise regularmente. Si es necesario, puede ponerse en contacto con nosotros y proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa después de realizar un pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Usted puede cancelar su alquiler en cualquier momento que desee, no hay ningún cargo por cancelación. Si el dispositivo ya ha sido enviado, entonces no podremos reembolsar los gastos de envío pertinentes. También no podemos reembolsar días con el uso del dispositivo. Si ya tienes el dispositivo, es necesario que lo devuelvas inmediatamente.

Facturación

¿En qué moneda me cargan la compra?

Dependiendo del país dede donde se efectúa el pago de su orden, se le cobrará en dólares estadounidenses ($), Euro (€) o libra esterlina (£). Si su cuenta bancaria está en otra divisa, su banco puede cobrarle un gasto de conversión.

¿Qué formas de pago se aceptan?

MIOWIFI acepta pagos con tarjetas de crédito de los siguientes proveedores; Visa, Mastercard, y American Express (Amex).

¿Cuándo recibiré la factura?

Se le facturará inmediatamente tras realizar su pedido y pago. El cargo aparecerá en su cuenta bancaria como “MIOWIFI.COM”.

¿Realizan cargos de depósitos de garantía?

MIOWIFI no cargará un depósito para los pedidos realizados con tarjeta de crédito a través de la página web oficial de MIOWIFI. Sólo utilizamos una orden de retención, que se libera una vez el dispositivo se devuelve. Cargo que no aparecerá en su cuenta bancaria.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios indicados en la página web incluyen IVA.

¿Puede MIOWIFI entrega factura con IVA discriminado?

Sí por favor haga su solicitud de la factura con IVA por correo electrónico a support@miowifi.com.

Uso de datos

¿Cuál es la diferencia entre megabyte (MB) y gigabyte (GB)?

MB y GB son las abreviaciones para megabyte y gigabyte, respectivamente. Para obtener el valor de GB de un valor de MB, necesita dividir el valor de MB por 1024, por ejemplo, 1024 MB = 1 GB, 512 MB = 0,5 GB y 3072 MB = 3GB.

¿Cómo puedo chequear mi uso de datos?

La guía del usuario incluida en el estuche MIOWIFI incluye instrucciones sobre cómo hacerlo. También serán enviados por email. Solo tienes que descargar la aplicación del dispositivo de Apple Store o Play Store y nuestra aplicación le informará toda información de uso de datos y de la batería.

¿Cómo puedo calcular la cantidad de datos que voy a utilizar?

El uso de datos de referencia general para smartphone es el siguiente:

Correo electrónico (sólo texto) 20 KB
Correo electrónico (Archivo adjunto) 300 KB
Correo electrónico (imagen adjunta) 350 KB
Sitio web visitado 180 KB
Publicación en redes sociales 350 KB
Streaming de Música 500 KB el minuto
Streaming de Video 2 MB minuto
Gaming 3 MB minuto
Descarga de aplicaciones 4 MB
¿Cuántos datos utiliza la navegación por internet?

Una página web estándar es probable que descargue entre 200-500KB de datos. Sin embargo, sitios web con mucho contenido multimedia (fotos o videos) como Facebook podrá utilizar substancialmente más datos.

¿Cuántos datos usan los emails?

Como regla general es que 50MB es suficiente para 250 correos electrónicos. Sin embargo, cualquier adjunto puede influir grandemente en este número. Para un mensaje de texto sólo serán unos pocos bytes.

¿Cuántos datos usa Skype?

Una simple llamada via Skype utilizará unos 4KB por segundo, mientras que una llamada de video será de 650KB por minuto. Sin embargo, esto variará según la cobertura, y como Skype automáticamente mejora o empobrece la calidad de la llamada y la calidad de video según tu velocidad de internet. Como referencia, una llamada de audio de 15 minutos podría usar alrededor de 5MB, mientras que una llamada de video de 15 minutos puede utilizar al rededor de 10Mb.

¿Cuántos datos consume un juego?

Puede consumir alrededor de 10MB. Juegos en un PC utilizará máxima 100MB/hour – generalmente alrededor de 70-80MB/hora. Esto es independientemente del tipo de juego, porque los gráficos no son factor en el consumo de datos, juegos de significado como Minecraft y Call of Duty utilizan la misma cantidad de datos. Sin embargo, un aspecto importante a considerar es el tiempo de ping – la conexión más rápida a través de router wifi es 4G, que es mucho más lento que una red doméstica de LAN. Por esta razón, los usuarios pueden experimentar algo malo jugando simplemente porque la velocidad de internet es insuficiente. Para los juegos donde el éxito depende reaccionar rápidamente (tiradores), una conexión 3G puede ser demasiado lenta para el juego para ser jugable.

Es por eso que preferimos no dar servicios de gaming en MIOWIFI para que tu performance no se vea afectada. Los servicios de gaming online son bloqueados por la plataforma de MIOWIFI.

¿Qué sucede si experimento un consumo de datos masivo rápidamente?

Hay una variedad de factores que pueden contribuir al uso de datos rápida.

La principal manera de usar muchos datos rápidamente es por descarga o streaming de audio / vídeo (p. ej. Spotify, Netflix, P2P); Esto fácilmente puede resultar en el uso de datos de mas de 100MB en 15 minutos. Para su referencia, una película de definición estándar es generalmente alrededor de 700MB.

Además, ciertos programas consume datos en background sin dar ninguna indicación de hacerlo. Por ejemplo, actualizaciones de sistema son generalmente descargadas e instaladas automáticamente sin aviso. Software de backup (como iCloud, Dropbox y GoogleDrive) continuamente utilizará datos durante todo el día – de hecho la mayoría de Mac / iOS dispositivos vienen preconfigurados con una función de copia de seguridad siempre activada. Otros programas como Skype y otros clientes de chat también contribuirá al uso de datos si se mantiene forma continua. Por último, usted debe tener cuidado de clientes de correo como Outlook y Entourage, que constantemente descargar mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos.

Recuerde que cualquier uso de datos se amplía cuando la conexión es entre múltiples dispositivos o personas, lo que significa “normales” incluso actividades como navegación web consumirá más datos cuando se conectan varios dispositivos al mismo tiempo. Por esa razón, se recomienda compartir la información con cualquier persona que va a utilizar el router de bolsillo con usted!

Es por eso que preferimos no dar servicios de streaming de audio o video ni gaming en MIOWIFI para que tu performance no se vea afectada. Los servicios de gaming online son bloqueados por la plataforma de MIOWIFI.

¿Puedo utilizar MIOWIFI para entretenimiento?

MIOWIFI es una solución para el viajero. NO es una solución de entretenimiento. NO reemplaza el uso del router ADSL hogareño.

Por lo que MIOWIFI tiene restringido el uso de aplicaciones de entretenimiento como ser Netflix, Spotify, Juegos Online, o similares, que generan streaming de audio o video.

Si el objetivo de la compra o alquiler es para uso hogareño o para utilizar como acceso a entretenimiento, no aconsejamos su compra o alquiler.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

¿Qué es la garantía de satisfacción de MIOWIFI?

Lo conseguimos; durante el viaje, internet es crucial para mantener contacto con el trabajo, mantener contacto con personas importantes y evitar que se pierdan. También es muy importante para mantenerse al día con los acontecimientos deportivos importantes y los de tus amigos en línea.

Por esa razón, nuestra misión es asegurar que su experiencia con nuestro servicio radique en la mejora de su experiencia de viaje. Seremos los primeros en admitir cuando el servicio no funciona al 100%, debido a la falta de cobertura, congestión de la red, incluso mal tiempo que puede impedir la conectividad! Estas cosas suelen estar completamente fuera de nuestro control, y ocurrir sin advertencia, sin embargo, nuestro compromiso es abordar y resolver cualquier problema que tenga de manera efectiva y proactiva. Queremos confiar en, si las cosas salen mal, que nuestro equipo de soporte al cliente 24/7 siempre estará ahí para ayudar y harán todo lo necesario para remediar una situación negativa.

Por lo tanto, si no siempre está 100% satisfecho, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible. Una persona de servicio al cliente lo llamará a usted dentro de una hora (generalmente 15 minutos). A veces, esa persona necesitará hacerle algunas preguntas más para corregir el problema que se está tratando. Haremos todo lo posible para llegar a una solución que no tome más tiempo del absolutamente necesario. Más probable es que podremos resolver su problema de forma remota, en caso contrario le enviaremos una unidad de reemplazo tan rápido como sea humanamente posible (dentro de 24 horas).

Si por cualquier motivo no podemos solucionar el problema (o no desea que una unidad de reemplazo), entonces MIOWIFI le dará un crédito para tu próximo viaje o devolveremos su dinero. Es su elección!

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