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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

A continuación encontrará las preguntas y respuestas frecuentes. Si aún tiene alguna duda por favor contáctenos.

General

¿Puedo hacer llamados con MIOWIFI?

MIOWIFI no permite llamadas de voz regulares a través de redes celulares, sin embargo, permite llamadas VoIP como Skype, Viber, Google Voice, etc. a través de redes de datos.

¿Puedo enviar mensajes de texto / mensajes multimedia con MIOWIFI?

MIOWIFI no habilita SMS / MMS regulares a través de redes celulares, sin embargo, permite la mensajería a través de Whatsapp, Skype, Viber, GoogleChat, MSN, etc. a través de redes de datos.

¿VoIP (por ejemplo, Skype) funciona con MIOWIFI?

VoIP funcionará con MIOWIFI. Esto incluye Skype, Whatsapp, chat de Facebook, iChat y Facetime.

¿Puedo comprar el hotspot global MIOWIFI?

Sí, puedes comprar un enrutador MIOWIFI. Después de comprarlo, puede recargarse con Internet Days a través de nuestro sitio web, ingresando con su usuario y contraseña de MIOWIFI.

Cobertura

Viajaré a muchos países diferentes, ¿cuántos dispositivos necesito?

Si viaja a varios países, solo necesita verificar que los países estén cubiertos por MIOWIFI, y el mismo punto caliente global funcionará sin problemas en todos los países.

¿Puedo usar mi Global HotSpot fuera de su destino previsto?

Su MIOWIFI no debe utilizarse fuera de su destino previsto, y hacerlo puede generar recargos. Póngase en contacto con nosotros de antemano si desea hacerlo. Para probar el dispositivo antes de su viaje, puede encenderlo y conectarse, sin embargo, solo tendrá acceso a Internet desde la fecha de inicio hasta la fecha de finalización.

¿Cómo es la cobertura?

MIOWIFI se asocia con los operadores de redes más grandes del mundo para garantizar que siempre tenga las mejores y más rápidas conexiones disponibles para usted. Si bien siempre habrá una gran cobertura en áreas «pobladas» (es decir, ciudades y pueblos), si viaja a áreas excepcionalmente rurales o deshabitadas (como los Alpes), le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros con anticipación para que podamos Verificar la cobertura.

¿Cómo afecta la cobertura a la velocidad de los datos?

En general, cuanto mejor sea la señal en su área (indicada por más barras de recepción), más rápida será la velocidad de conexión.

¿Hay cobertura en un crucero / en el mar (cobertura marítima)?

Si bien MIOWIFI ofrece una excelente cobertura mientras está en tierra, la cobertura marítima dependerá de la distancia al mar y de la ubicación del crucero: cuanto más cerca de la tierra, más probable será que haya cobertura. El mejor curso de acción sería preguntar al operador de cruceros si hay cobertura de datos móviles (4G) en el crucero. En cualquier caso, seguramente habrá cobertura mientras esté atracado.

Si mi teléfono celular puede recibir una señal, ¿el MIOWIFI también lo hará?

No necesariamente: los teléfonos celulares funcionan en una red diferente a los puntos calientes globales, por lo que los dos no se conectan a la misma señal. Esto se debe a que el wifi de bolsillo se conecta a las redes de datos; 3G o superior. Por otro lado, los teléfonos celulares se conectan a las redes celulares de los teléfonos móviles. Dado que las redes celulares de teléfonos móviles han existido por mucho más tiempo que las redes de datos, la cobertura es mucho mejor, especialmente en áreas rurales. Por este motivo, es posible que pueda realizar llamadas en un área rural pero no puede conectarse a Internet.

¿Qué pasa si no hay cobertura a la que voy a viajar?

En el caso poco frecuente de que no haya cobertura en su ubicación y no vaya a viajar a ningún otro lugar donde pueda haber cobertura, puede cancelar su alquiler (no hay cargo por cancelación).

Entrega

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Para garantizar la disponibilidad, le recomendamos que haga su pedido al menos 5 días antes de la fecha de salida del viaje; sin embargo, aún puede hacer pedidos más cercanos a su fecha de salida. Para pedidos de última hora, su wifi de bolsillo llegará el último día antes de que comience su alquiler. Se requiere un mínimo de 3 días antes de la fecha de salida del viaje.

¿Qué opciones de envío están disponibles para mí?

Puede elegir que su MIOWIFI sea enviado a su hogar u oficina antes de partir. Por favor, consulte las opciones de entrega por país en este enlace.

Please note that any duty or customs charges for deliveries to non-EU countries (e.g. Switzerland, Norway etc.) will be charged back to you.

Al realizar un pedido, ¿cuándo llegará el wifi de bolsillo?

Se garantiza que su MIOWIFI se entregará de 2 a 4 días hábiles antes de la fecha de inicio del alquiler que eligió.

¿Puedo hacer un pedido de última hora?

MIOWIFI se envía con entrega garantizada al día siguiente de Fedex y DHL, por lo que se pueden cumplir todos los pedidos de último momento. En Buenos Aires, MIOWIFI puede entregar un dispositivo el mismo día.

Debe ponerse en contacto con nosotros para más detalles.

¿Qué pasa si doy la dirección de envío incorrecta?

Si los detalles en su dirección de envío impiden la entrega de su dispositivo, el servicio de entrega correspondiente (por ejemplo, FedEx) se comunicará con usted en el primer intento de entrega. Cualquier costo de devolución se le devolverá a usted. Además, si solicita un cambio en la dirección de entrega después de que ya hayamos enviado su unidad, habrá un pequeño cargo de penalización.

¿Cómo puedo solicitar una entrega especial?

Si desea solicitar un envío a un país que no se ofrece en nuestro sitio web, o tiene solicitudes de entrega específicas, envíenos un correo electrónico antes de realizar su reserva para que podamos hacer los arreglos necesarios.

Devolución

¿Cómo puedo devolver el wifi de bolsillo al final de mi período de alquiler?

La mayoría de los casos le enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga.

Puede consultar las opciones de devolución disponibles en este enlace.

Si organizo mi propia devolución, ¿a dónde debo enviar los dispositivos?

Si está organizando su propia devolución, la mayoría elige un método de envío rastreado y firmado (por ejemplo, FedEx) cuando nos envía su MIOWIFI, garantizando que el dispositivo no se pierda. Si necesita asistencia o recomendaciones para servicios de entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Una vez más, si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué tan rápido necesito devolver el MIOWIFI?

Para garantizar que su punto de acceso global pueda llegar al próximo usuario a tiempo, es importante que nos ayude devolviéndolo lo más rápido posible. Por lo tanto, le rogamos que deje / selle su paquete de devolución dos días después de que finalice su alquiler. Seremos flexibles si esto representa un problema para usted, pero póngase en contacto con nosotros de antemano para que podamos resolver algo.

¿Qué pasa si el dispositivo se pierde en el camino de regreso?

Usted es responsable de la devolución segura y oportuna de su wifi de bolsillo. Por este motivo, siempre recomendamos utilizar un método de devolución rastreable.

Hacer un pedido

¿Puedo modificar la información de mi reserva después de realizar un pedido?

Si desea cambiar las fechas de alquiler o los detalles de entrega después de realizar su pedido, por supuesto puede hacerlo. Solo contáctanos y haremos los arreglos necesarios.

¿Es posible extender el período de alquiler una vez que ya ha comenzado?

Sí, solo necesita ponerse en contacto con nosotros antes de tiempo, para que podamos hacer los arreglos necesarios.

¿Qué correos electrónicos recibiré de MIOWIFI?

Una vez que se confirme su pedido, recibirá correos electrónicos con información importante sobre su alquiler. Por este motivo, asegúrese de que el correo electrónico que proporcione (en la sección de envío) sea uno que verifique regularmente. Si es necesario, puede contactarnos y proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa después de realizar un pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Puede cancelar su alquiler en cualquier momento que desee, no hay cargo por cancelación. Si su dispositivo ya ha sido enviado, no podremos reembolsar los gastos de envío pertinentes. Tampoco podemos reembolsar los días con el uso en el dispositivo. Si ya tiene el dispositivo, deberá devolvérnoslo de inmediato.

Facturación

¿En qué moneda cobras?

Dependiendo de la moneda seleccionada al momento de realizar su pedido, se le cobrará en pesos argentinos (ARS), dólares estadounidenses ($), euros (€) o libras esterlinas (£). Si su cuenta bancaria está en una moneda diferente, es posible que su banco le cobre una tarifa de conversión.

¿Qué formas de pago aceptan?

MIOWIFI acepta pagos con tarjeta de los siguientes proveedores; Visa y Mastercard (débito y crédito), así como American Express (Amex). Se aceptan PayPal, TodoPago y Mercado Pago.

¿Cuándo me facturarán?

Se le cobrará inmediatamente después de realizar su pedido. El cargo aparecerá en su cuenta bancaria desde «MIOWIFI.COM».

¿Tomas un depósito?

MIOWIFI no cobrará un depósito por los pedidos realizados con tarjeta de crédito a través del sitio web oficial de MIOWIFI. Simplemente utilizamos una orden de retención, que se libera una vez que se devuelve el dispositivo. Ningún cargo aparecerá en su cuenta bancaria.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA.

¿Puede MIOWIFI proporcionar una factura con IVA?

Sí, envíe un correo electrónico a soporte@miowifi.com para solicitar uno.

Uso

¿Cómo vinculo mis dispositivos a MIOWIFI?
  1. Enciende el dispositivo

    • Mantenga presionado el botón de encendido
    • Espere que el nombe del país aparezca en la pantalla

  2. Encientre el SSID y Password

    • Presiones una vez el botón de encendido para ver el password 
  3. Conecte los dispositivos

    • Busque la red MIOWIFI-xxx en su dispositivo wifi
    • Conectese con el password
    • Ya estás conectado a Internet!
¿Cómo se carga la batería de MIOWIFI?

Cargue su enrutador con una conexión USB estándar desde el cargador de pared, el cargador de automóvil, la batería o la computadora portátil.

¿Cómo configuro mi teléfono móvil para evitar el uso del roaming?

Debe cambiar su teléfono móvil al modo plano o también puede desactivar los datos de itinerancia de la configuración de su teléfono móvil, para evitar el uso de datos de itinerancia mientras no esté conectado a MIOWIFI.

¿Puedo encender el MIOWIFI antes del período de alquiler?

Sí. No hay ningún problema que lo encienda y que conecte sus dispositivos al MIOWIFI antes de su viaje. La conexión a Internet estará disponible solo durante el período de alquiler. No podrá utilizar Internet antes del período de alquiler.

Once the your devices are linked to MIOWIFI, they will be linked for the whole period of rental. You’ll not be asked for the password to connect again.

Uso de Datos

¿Cuál es la diferencia entre un megabyte (MB) y un gigabyte (GB)?

MB y GB representan megabyte y gigabyte, respectivamente. Para obtener el valor de GB de un valor de MB, debe dividir el valor de MB por 1024, por ejemplo. 1024MB = 1GB, 512MB = 0.5GB y 3072MB = 3GB.

¿Cómo puedo verificar mi uso de datos?

La guía del usuario incluida en su bolsa MIOWIFI incluirá instrucciones sobre cómo hacerlo. Solo necesita descargar la aplicación del dispositivo desde Apple Store o Play Store y nuestra aplicación le informará sobre el uso de datos y la información de la batería. Incluso puede configurar alarmas de uso de datos si lo desea.

¿Cómo puedo calcular los datos que usaré?

El uso general de los datos de referencia para smpartphone es el siguiente:

Correo electrónico (solo texto) 20 KB

Correo electrónico (archivo adjunto) 300 KB

Correo electrónico (imagen adjunta) 350 KB

Visitado sitio web 180 KB

Social Netwok publicación 350 KB

Music Streaming Minute 500 KB (no se proporciona en el servicio MIOWIFI)

Transmisión de video Minuto de 2 MB (no provisto en el servicio MIOWIFI)

Minuto de juego en línea 2 MB (no provisto en el servicio MIOWIFI)

Descarga de la aplicación 4 MB

¿Cuántos datos utiliza la navegación por los sitios web?

Es probable que una página web estándar descargue entre 200 y 500 KB de datos. Sin embargo, los sitios web con una gran cantidad de contenido multimedia (imágenes o videos) como Facebook pueden usar sustancialmente más datos.

¿Cuántos datos utilizan los correos electrónicos?

Una regla general es que 50MB son suficientes para 250 correos electrónicos. Sin embargo, cualquier archivo adjunto puede influir mucho en este número. Un simple correo electrónico de texto será de unos pocos bytes.

¿Cuántos datos usa Skype?

Una simple llamada de voz a través de Skype usará alrededor de 4KB / segundo, mientras que una llamada de video será de 650KB / minute. Sin embargo, esto variará según la cobertura, ya que Skype aumentará o disminuirá automáticamente la calidad de las llamadas y los videos según su velocidad de Internet. Como referencia, una llamada de audio de 15 minutos podría usar alrededor de 5 MB, mientras que una llamada de video de 15 minutos podría usar alrededor de 10 MB.

¿Cuántos datos utiliza el juego en línea?

Los juegos en línea en una PC utilizarán un máximo de 100 MB / hora, generalmente alrededor de 70-80 MB / hora. Esto es independiente del tipo de juego, ya que los gráficos no tienen en cuenta el consumo de datos, lo que significa que los juegos como Minecraft y Call of Duty utilizarán la misma cantidad de datos. Sin embargo, un aspecto importante a considerar es el tiempo de ping: la conexión más rápida a través del wifi de bolsillo es 3G, que es mucho más lenta que algo como una red LAN doméstica. Por esta razón, los usuarios pueden experimentar retrasos mientras juegan simplemente porque la velocidad de Internet es insuficiente. Para los juegos donde el éxito depende de reaccionar rápidamente (tiradores), una conexión 3G puede ser demasiado lenta para que el juego sea jugable.

That’s why we block online games on the MIOWIFI service. MIOWIFI is not mean to be use on entertainment.

¿Qué pasa si experimento un rápido consumo de datos?

Hay una variedad de factores que podrían contribuir al uso rápido de los datos.

La forma principal de usar muchos datos rápidamente es mediante la descarga o la transmisión de audio / video (por ejemplo, Spotify, Netflix, P2P);

Esto puede resultar fácilmente en el uso de datos de más de 100 MB en 15 minutos.

Para su referencia, una película de definición estándar suele ser de alrededor de 700 MB.

Además, ciertos programas consumirán datos en segundo plano sin dar ninguna indicación de hacerlo. Por ejemplo, las actualizaciones del sistema generalmente se descargan e instalan automáticamente sin aviso.

El software de respaldo (como iCloud, Dropbox y GoogleDrive) usará los datos continuamente durante todo el día; de hecho, la mayoría de los dispositivos Mac / iOS vienen preconfigurados con una función de respaldo siempre habilitada. Otros programas como Skype y otros clientes de chat también contribuirán al uso de datos si se mantienen continuamente.

Finalmente, debe tener cuidado con los clientes de correo electrónico como Outlook y Entourage, que constantemente descargan tanto los correos electrónicos como los archivos adjuntos. Recuerde que cualquier uso de datos se amplifica al compartir la conexión entre múltiples dispositivos o personas, es decir, incluso actividades «normales» como la navegación web consumirá más datos cuando se conecten múltiples dispositivos al mismo tiempo.

Por ese motivo, le recomendamos que comparta la información anterior con cualquier persona que utilice el wifi de bolsillo con usted. Por eso, para mantener el buen rendimiento del servicio, bloqueamos la transmisión de audio y video y los juegos en el servicio MIOWIFI.

MIOWIFI no es para ser usado en entretenimiento, sino una solución para el viajero.

Garantía de Satisfacción

¿Qué es la Garantía de Satisfacción de MIOWIFI?

Lo entendemos; Mientras viaja, Internet es crucial para mantenerse al día con el trabajo, mantener el contacto con personas importantes y evitar perderse. También es muy importante mantenerse al día con los desarrollos deportivos importantes y acechar a sus amigos en línea. Por ese motivo, nuestra misión es asegurarnos de que su experiencia con nuestro servicio sea sin compromisos para mejorar su experiencia de viaje.

Seremos los primeros en admitir que habrá ocasiones en que el servicio no funcione al 100%, debido a la falta de cobertura, la congestión de la red, incluso el mal clima puede impedir su conectividad. Estas cosas generalmente están completamente fuera de nuestro control, y ocurren sin previo aviso, sin embargo, nuestra promesa es abordar y resolver cualquier problema que pueda tener de manera proactiva y efectiva.

Queremos que confíe en que, si las cosas van mal, nuestro equipo de atención al cliente 24/7 siempre estará allí para ayudarlo, y haremos lo que sea necesario para remediar una situación negativa. Por lo tanto, si alguna vez no está 100% satisfecho, contáctenos. en contacto con nosotros tan pronto como sea posible. Alguien del servicio de atención al cliente se comunicará con usted dentro de una hora (generalmente 15 minutos).

A veces, esa persona tendrá que hacerle algunas preguntas más para asegurarse de que se está abordando el problema correcto. Haremos todo lo posible para llegar a una solución que no requiera más tiempo de lo que es absolutamente necesario. Lo más probable es que podamos resolver su problema de forma remota, de lo contrario, le enviaremos una unidad de reemplazo tan rápido como sea posible (dentro de las 24 horas).

Si por alguna razón no podemos solucionar el problema (o si no quiere una unidad de reemplazo), le daremos un crédito por su próximo viaje o le reembolsaremos su dinero. ¡Es tu elección!