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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Por favor encuentre a continuación las preguntas más comunes y las respuestas. Si todavía tiene alguna duda contáctenos.

General

¿Puedo hacer llamados con el dispositivo WIFI?

El router de bolsillo no permite llamadas de voz regulares a través de redes celulares, sin embargo permite llamadas VoIP con aplicaciones como Skype, Viber, GoogleVoice, WhatsApp, etc.

¿Puedo enviar mensajes de texto / mensajes multimedia con el router wifi?

El router de bolsillo no permite enviar SMS / MMS a través de redes celulares, sin embargo permite enviar mensajes via Whatsapp, Skype, Viber, GoogleChat, MSN etc..

¿Funciona VoIP (e.g. Skype) con el router wifi?

Si. VoIP funciona con el router wifi. Esto incluye Skype, Whatsapp, Facebook chat, iChat y Facetime.

¿Puedo comprar el router MIOWIFI?

Si se puede comprar un router MIOWIFI, que viene con la tarjeta SIM con 1 día de Internet precargado. Puedes recargar tu MIOWIFI con paquetes de días de Internet ilitimitado tantas veces quieras desde la web, ingresando con tu cuenta MIOWIFI.

¿Puedo alquilar solo el SIM card?

Sí, si ya tienes un router portátil 4G/LTE, usted puede solicitar su tarjeta SIM MIOWIFI sin cargo. Sólo necesitas instalarla en tu router y  comprar paquetes de datos a través de la página de MIOWIFI.

Por favor compruebe que su router portátil 4G/LTE esté desbloqueado para ser utilizado en cualquier país.

Cobertura

¿Voy a viajar a diferentes países. Cuantos dispositivos necesito alquilar?

Si usted está viajando a varios países, basta comprobar que los países están cubiertos por MIOWIFI, y la misma tarjeta SIM funciona perfectamente en todos los países, sin necesidad de cambiarla.

¿Puedo utilizar mi router wifi fuera del área para lo cual lo alquilé?

Su MIOWIFI no es para ser utilizado fuera de su destino, y hacerlo puede causar recargos. Por favor contáctenos previamente si va a hacerlo. Para probar el dispositivo, puede activarlo y conectarse a él, sin embargo tener cuidado de que no se use el internet (es decir, desactivar datos de internet etc..).

¿Cómo es la cobertura?

El router wifi se conecta con las mayores operadoras en todo el mundo para asegurar que siempre tenga las mejores y más rápidas conexiones disponibles. Mientras que siempre habrá gran cobertura en zonas “pobladas”, (es decir, ciudades y pueblos), si usted está viajando a áreas muy rurales o deshabitadas (como los Alpes), le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación para que podamos verificar la cobertura.

¿Cómo afecta la cobertura a la velocidad de datos?

En general, mientras mejor es la señal en su zona (indicado por las barras de recepción más), más rápido debe ser la velocidad de conexión.

¿Hay cobertura en un crucero / alta mar (cobertura marítima)?

Mientras que MIOWIFI ofrece una cobertura excelente en la tierra, la cobertura marítima dependerá de la distancia en el mar y la ubicación de crucero – mientras más cercano a la tierra, hay más probabilidades de cobertura. El mejor curso de acción sería preguntar al operador de cruceros si hay cobertura de datos móviles (3G) en el crucero. Si es así seguramente tendrá cobertura.

¿Si mi celular recibe señal, MIOWIFI también debería recibir?

No necesariamente – los teléfonos celulares trabajan en una red diferente que el router de bolsillo, así que los dos no se conectan a la misma señal. Esto es porque el router de bolsillo que se conecta a redes de datos; 3G o superior. Por otro lado, los teléfonos celulares se conectan a redes de telefonía móvil. Como las redes de telefonía móvil existen hace más tiempo que las redes de datos, la cobertura es mucho mejor, especialmente en las zonas rurales. Por esta razón, usted podría ser capaz de hacer llamadas en una zona rural pero podría no conectarse a internet.

¿Qué pasa si no hay cobertura en el país donde estoy viajando?

En el caso raro que hay no haya cobertura en su lugar, y que no viaje a otro lugar donde exista cobertura, usted puede cancelar su alquiler (no hay ningún cargo por cancelación).

Entrega

¿Cuánto tiempo antes de mi viaje tengo que alquilar MIOWIFI?

Para asegurar la disponibilidad, le recomendamos realizar su pedido por lo menos 10 días antes a la fecha de salida de viaje, sin embargo, todavía puede colocar órdenes más cerca a su fecha de salida. Para orden de última hora, tu router de bolsillo llegará un día antes de su fecha de viaje. Se requiere mínimo 4 días antes de la fecha de salida

¿Qué opciones de entrega tengo?

Usted puede elegir que su MIOWIFI sea enviado a su casa antes de salir, o si se lo enviamos directamente a su destino.

Tenga en cuenta que cualquier derecho o aduana para entregas en países no comunitarios o con restricciones de aduana (p. ej. Suiza, Noruega etc..), los cargos de aduana correrán por su cuenta.

¿Desde que pongo el pedido, cuanto tiempo tengo que estimar para que me llegue a mi domicilio?

Su MIOWIFI está garantizado para entregarse de 2-4 días hábiles antes de la fecha de inicio de alquiler elegido. Si usted necesita el dispositivo en una fecha anterior, necesitará indicar una fecha de inicio de Alquiler anterior.

¿Puedo poner una orden de último minuto?

MIOWIFI se entrega con correos privados que garantizan entrega en 3 días, por lo que puede satisfacer cualquier pedido de última hora. Mejor aún, si estás en Londres, Buenos Aires, Nueva York, París o Shangai, donde contamos con oficinas, puede que usted consiga el dispositivo en el mismo día. Póngase en contacto con nosotros para mayor información antes de colocar la orden.

¿Qué sucede si doy mal los datos de envío?

Si los detalles de su dirección de envío impiden que el dispositivo se entregue, usted será contactado por el servicio de entrega (p. ej. FedEx) en el primer intento de entrega. Los gastos de reenvío serán cargados a usted. Además, si solicitan un cambio a la dirección de entrega después de que ya hemos enviado su unidad, entonces habrá una pequeña penalización.

¿Cómo puedo solicitar un envío especial?

Para solicitar el envío a un país que no se encuentra en nuestra cobertura en nuestro sitio web, o si tiene peticiones específicas de entrega, por favor envíenos un correo electrónico antes de colocar la reserva para que podamos hacer los arreglos necesarios.