Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.

Más frecuentes

Se recomienda reservar el alquiler al menos 1 semana antes del viaje. Esto nos permitirá realizar la entrega a domicilio. Sin embargo, podemos organizar entregas al día siguiente o el mismo día en ciertas ciudades principales. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat.

Usted elige los días que desea utilizar el router, desde el día en que llega a su destino hasta el día en que se marcha.
Se lo entregaremos entre 3 y 5 días antes de su viaje. Si lo necesita antes, puede especificar la fecha de entrega al pagar.

El router se activa automáticamente en la fecha reservada y para el destino seleccionado. No tendrás acceso a Internet antes del periodo de alquiler.
Sin embargo, puedes encender el router y conectar los dispositivos Wi-Fi antes de tu viaje y permanecerán conectados al router durante todo el viaje.

3 días antes del final de tu viaje te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución, que pueden variar de un país a otro. Recibirá una etiqueta de devolución para que pueda retornalo por correo. En algunos países también tenemos puntos de entrega en aeropuertos y oficinas locales.

No. MIOWIFI funciona con las redes móviles locales de cada país. No es un satélite. Por lo tanto, es necesario que en el lugar al que viajes haya señal de antenas telefónicas de los operadores locales.

La opción Alquiler es la más recomendada para los viajeros turísticos. Con esta opción deberás devolver el router al final de tu viaje. El servicio de Internet está incluido en el precio.

La opción Compra está recomendada para viajeros frecuentes y no incluye el servicio de Internet, por lo que tendrás que activar el router cada vez que viajes desde tu cuenta de MIOWIFI.com.
Se recomienda su compra a empresas con ejecutivos viajeros o a familias que viajen con frecuencia a lo largo del año. Al comprar el router, te ahorras los gastos de envío y devolución y te ahorras 1 USD por cada día de uso.

El alquiler no incluye ningún seguro contra robo, daños o pérdida del router.
En cualquier caso, la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago del alquiler quedará como garantía por el valor del router, que es de 200USD. La garantía sólo se ejecutará en caso de emergencia, de lo contrario no verá el dinero deducido de su tarjeta de crédito.

MIOWIFI siempre se esforzará para que usted tenga la mejor experiencia de compra y uso. Sin embargo, si se produce un problema con la entrega, debido al correo, o si tienes un problema de conexión que no podemos solucionar, te devolveremos el dinero parcial o total del pedido de acuerdo con nuestra política de reembolsos y devoluciones.

MIOWIFI no permite llamadas de voz a través de redes celulares, pero sí llamadas VoIP utilizando aplicaciones como Whatsapp, Facetime, Skype, Viber, etc. a través de redes de datos.

MIOWIFI no permite SMS / MMS normales a través de redes celulares, pero sí mensajería a través de aplicaciones como Whatsapp, Skype, Viber, GoogleChat, MSN, etc. a través de redes de datos.

Coverage

Sólo necesitas alquilar un router. Si viajas a varios países, sólo tienes que comprobar que los países están cubiertos por MIOWIFI y el mismo Global Hot Spot funcionará sin problemas en todos los países.

Tu MIOWIFI no debe utilizarse fuera de su destino previsto y puede incurrir en gastos adicionales.
Si tienes intención de hacerlo, ponte en contacto con nosotros con antelación.

Para probar el dispositivo antes de tu viaje, puedes encenderlo y conectarlo a los dispositivos, pero sólo tendrás acceso a Internet desde la fecha de inicio del alquiler hasta la fecha de finalización del mismo.

MIOWIFI trabaja con los mayores operadores de red del mundo para garantizar que siempre dispongas de las mejores y más rápidas conexiones.
Mientras que en las zonas “pobladas”, como las grandes ciudades, siempre habrá una conexión de buena calidad, cuando viajes a zonas rurales o deshabitadas, como las montañas o pueblos muy pequeños, la señal puede ser mala o nula, debido a la mala infraestructura del operador de red local.
En este caso, ponte en contacto con nosotros antes de alquilar un router para que te demos recomendaciones.

En general, cuanto mejor sea la señal en tu zona (indicada por más barras), más rápida debería ser la velocidad de conexión.

Mientras que MIOWIFI proporciona una cobertura excelente en tierra, la cobertura en el mar depende de la distancia a mar abierto y de la ubicación del crucero: cuanto más cerca de tierra, más probable es que haya cobertura. Lo mejor es preguntar a la compañía de cruceros si hay cobertura de datos móviles (4G) en el crucero. En cualquier caso, habrá cobertura mientras estés atracado.

No necesariamente: los teléfonos móviles funcionan en una red distinta a la de los routers, por lo que ambos no se conectarán a la misma señal. Esto se debe a que el router se conecta a redes de datos como 3G o 4G. Los teléfonos móviles, en cambio, se conectan a redes celulares. Como las redes celulares existen desde hace mucho más tiempo que las redes de datos, la cobertura es mucho mejor, sobre todo en las zonas rurales. Por esta razón, es posible que puedas hacer llamadas pero no conectarte a Internet en una zona rural.

En el raro caso de que no haya señal de móvil en tu ubicación, y no vayas a viajar a otro lugar donde pueda haber señal de móvil, puedes cancelar tu alquiler sin gastos de cancelación. Sin embargo, se aplicará la política de devoluciones.
Te recomendamos que compruebes la disponibilidad de la red 3G o 4G en tu destino antes de alquilar un MIOWIFI.

Entrega

Se recomienda reservar el alquiler al menos 1 semana antes del viaje. Esto nos permitirá realizar la entrega a domicilio. Sin embargo, podemos organizar entregas al día siguiente o el mismo día en ciertas ciudades principales. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat.

Normalmente enviamos el MIOWIFI a tu dirección 5 días antes del inicio del alquiler. Sin embargo, también disponemos de opciones de entrega al día siguiente o el mismo día y de recogida en la oficina o en el aeropuerto, según el país.

Ten en cuenta que en los envíos a países que no pertenezcan a la UE (por ejemplo, Suiza, Noruega, etc.) o a países distintos de Argentina y México, se te cobrarán los posibles aranceles o tasas de aduana.

Normalmente, se garantiza la entrega de tu MIOWIFI entre 2 y 5 días laborables antes de la fecha de inicio del alquiler elegida.

Sin embargo, puedes seleccionar la fecha de entrega deseada al pagar si viajas antes de esas fechas.

MIOWIFI tiene alternativas de entrega rápida en cada país de alquiler, como al día siguiente, el mismo día y recogida en el aeropuerto o en la oficina.
Ponte en contacto con nosotros para confirmar la disponibilidad por chat antes de alquilar.

Si los datos de tu dirección de envío impiden la entrega de tu aparato, el servicio de entrega (por ejemplo, FedEx, Correos Express) se pondrá en contacto contigo en el primer intento de entrega.
Los gastos de reenvío te serán facturados.
Además, si solicitas un cambio en la dirección de envío después de que ya hayamos enviado tu dispositivo, se te cobrará una pequeña tarifa.

Si deseas realizar un envío a un país que no figura en nuestro sitio web, o si tienes requisitos especiales de entrega, ponte en contacto con nosotros antes de hacer la reserva para que podamos hacer los arreglos necesarios.

Devuelve

3 días antes del final de tu viaje te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución, que pueden variar de un país a otro. Recibirá una etiqueta de devolución para que pueda retornalo por correo. En algunos países también tenemos puntos de entrega en aeropuertos y oficinas locales.

Si estás organizando tu propia devolución, la mayoría de la gente elige un método de envío con seguimiento y firma (por ejemplo, FedEx o DHL) para devolvernos su MIOWIFI, lo que garantiza que el dispositivo no se perderá. Si necesitas ayuda o recomendaciones sobre servicios de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Para asegurarnos de que tu MIOWIFI llega a tiempo al siguiente usuario, es importante que nos ayudes devolviéndolo lo antes posible. Por tanto, te rogamos que envíes el paquete de devolución a más tardar 3 días después de que finalice el periodo de alquiler.
Seremos flexibles si esto te supone un problema, pero ponte en contacto con nosotros de antemano para que podamos registrarlo y no cobrarte costes adicionales.

Si realizas el envío con la etiqueta postal y las instrucciones enviadas por nosotros, somos responsables del seguimiento del router.
Si lo envías por tu cuenta, eres responsable de la devolución segura y puntual del MIOWIFI. Por este motivo, siempre recomendamos utilizar un método de devolución con seguimiento.

Hacer un pedido

Si quieres cambiar las fechas de alquiler o los datos de entrega después de haber hecho el pedido, puedes hacerlo, por supuesto. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y haremos las gestiones necesarias.

Sí, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y haremos las gestiones necesarias.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás correos electrónicos y/o mensajes de Whatspapp con información importante relativa a tu alquiler, como el estado de tu pedido, el seguimiento del envío y las instrucciones de devolución.

Por este motivo, asegúrate de que el correo electrónico y el número de teléfono que facilites durante el proceso de pago sean correctos. Si es necesario, puedes ponerte en contacto con nosotros y facilitarnos una dirección de correo electrónico alternativa después de realizar el pedido.

Puedes cancelar tu alquiler en cualquier momento sin gastos de cancelación. Si tu dispositivo ya ha sido enviado, no podremos reembolsarte los gastos de envío. Tampoco podemos reembolsar los días de uso del equipo. Si ya tienes el material, debes devolvérnoslo inmediatamente. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución.

Facturación

Dependiendo del país de facturación que selecciones al realizar tu pedido, se te facturará en pesos argentinos (ARS), dólares estadounidenses (USD) o euros (UER).

Si tu cuenta bancaria está en otra divisa, tu banco puede cobrarte una comisión de cambio.

MIOWIFI acepta pagos con tarjeta de crédito de los siguientes proveedores: Visa y Mastercard (débito y crédito) y American Express.
También se aceptan Paypal (México) y Mercado Pago (Argentina).

Se te cobrará inmediatamente después de realizar el pedido. El cargo aparecerá en tu cuenta bancaria de “MIOWIFI”.

MIOWIFI no cobra un depósito de garantía por los pedidos realizados con tarjeta de crédito en el sitio web oficial de MIOWIFI. Sólo utilizamos una orden de retención que se liberará una vez devuelto el aparato. No aparecerá ningún cargo en tu cuenta bancaria.

Sí, todos los precios del sitio web incluyen el impuesto sobre las ventas.

Sí, puedes hacerlo. MIOWIFI generará la factura según las normas de facturación locales.
Por favor, envía un correo electrónico a [email protected] si no lo has recibido o si necesitas algún cambio.

Utilización

El router se activa automáticamente en la fecha reservada y para el destino seleccionado. No tendrás acceso a Internet antes del periodo de alquiler.
Sin embargo, puedes encender el router y conectar los dispositivos Wi-Fi antes de tu viaje y permanecerán conectados al router durante todo el viaje.

Estas son las instrucciones:

  • Enciende el dispositivo

Pulsa prolongadamente el botón de encendido durante 3
segundos para encender/apagar, corta
pulsa para activar el dispositivo o el interruptor
pantalla

  • Conectar a la red

Tras el encendido, MIOWIFI toma
2-3 minutos para conectarse y acceder
a la red local preferida.
Los detalles se mostrarán en el
pantalla.

  • Encuentra el SSID y la contraseña

Con el aparato encendido, pulsa brevemente el botón
botón de encendido, punto de acceso WiFi
nombre (SSID) y contraseña(PWD)
se mostrará.

  • Conectar dispositivos

Introduce la contraseña para conectar tu
smartphone o portátil a MIOWIFI
red y empieza a navegar por
¡internet!

¡Ya estás conectado a Internet!

Puedes cargar tu router con una conexión USB estándar desde un cargador de pared, un cargador de coche, una batería o un ordenador portátil.

MIOWIFI R10 es compatible tanto con 5 GHz como con 2,4 GHz.
El ajuste por defecto es 2,4 GHz.
Puedes ajustar la banda de frecuencia WiFi de nuestro dispositivo de 2,4 GHz a 5 GHz para tener una conexión más rápida.
Por favor, abre este enlace en tu teléfono móvil http://192.168.1.1 cuando conectes MIOWIFI, y ajusta la frecuencia WiFi manualmente.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Debes poner tu teléfono móvil en modo avión o también puedes desactivar los datos en itinerancia de la configuración de tu teléfono móvil para evitar el uso de datos en itinerancia cuando no estés conectado a MIOWIFI.

Uso de datos

Sí. MIOWIFI en opción de alquiler, utiliza la política de reducción de velocidad (throttling) tras los primeros 500MB de consumo diario. Después de ese consumo, la velocidad podría reducirse a 3G.

Sin embargo, hay países como México, EE.UU., Canadá, Reino Unido y Francia donde no se aplica la estrangulación. Comprueba las especificaciones técnicas de cada país.

Así que te recomendamos limitar el uso de vídeo y desactivar aplicaciones como iCloud, Google Fotos o Dropbox, que sincronizan grandes volúmenes de datos en segundo plano. Esto evitará el uso no deseado de datos de alta velocidad y mejorará la experiencia del usuario.

Puedes consultar tu consumo de datos desde la pantalla de tu MIOWIFI. El consumo indicado es diario.

El uso general de datos de referencia para smpartphone es el siguiente

  • Correo electrónico (texto sin formato) 20 KB
  • Correo electrónico (archivo adjunto) 300 KB
  • Correo electrónico (imagen adjunta) 350 KB
  • Sitio web visitado 180 KB
  • Publicación en redes sociales 350 KB
  • Transmisión de música minuto 500 KB
  • Video streaming minuto 2 MB
  • Minuto de juego online 2 MB
  • Descarga de la aplicación 4 MB

En las redes móviles, una videollamada de WhatsApp consume entre 0,5 y 1,5 MB por minuto en calidad estándar (SD) y entre 1,5 y 4,5 MB por minuto en alta calidad (HD).

Hay varios factores que pueden contribuir a un rápido consumo de datos.

La principal forma de utilizar muchos datos rápidamente es descargar o transmitir audio/vídeo (por ejemplo, Spotify, Netflix, P2P); esto puede dar lugar fácilmente a un uso de datos de más de 100 MB en 15 minutos. Como referencia, una película de definición estándar suele ocupar unos 700 MB.

Además, algunos programas utilizan datos en segundo plano sin darte ninguna indicación de que lo están haciendo. Por ejemplo, las actualizaciones del sistema suelen descargarse e instalarse automáticamente sin preguntar. El software de copia de seguridad (como iCloud, Dropbox y GoogleDrive) consumirá datos continuamente a lo largo del día; de hecho, la mayoría de los dispositivos Mac / iOS vienen preconfigurados con una función de copia de seguridad siempre activada. Otros programas, como Whatsapp y otros clientes de chat, también contribuirán al consumo de datos si se dejan encendidos continuamente. Por último, desconfía de clientes de correo electrónico como Outlook y Entourage, que descargan constantemente tanto correos electrónicos como archivos adjuntos.

Recuerda que cualquier uso de datos se amplifica cuando la conexión se comparte entre varios dispositivos o personas, por lo que incluso las actividades “normales”, como la navegación web, consumirán más datos cuando varios dispositivos estén conectados al mismo tiempo. Por este motivo, te recomendamos que compartas la información anterior con cualquier persona que vaya a utilizar el wifi de bolsillo contigo.

Garantía de satisfacción

Lo entendemos; cuando viajas, Internet es fundamental para mantenerte al día con el trabajo desde lejos, estar en contacto con personas importantes y no perderte. También es muy importante para estar al día de los acontecimientos deportivos importantes y seguir a tus amigos por Internet.

Por esta razón, nos comprometemos a garantizar que tu experiencia con nuestro servicio sea sin concesiones y mejore tu experiencia de viaje. Seremos los primeros en admitir que habrá momentos en los que el servicio no funcione al 100%, debido a la falta de cobertura, la congestión de la red, ¡incluso el mal tiempo puede afectar a tu conectividad! Estas cosas suelen estar completamente fuera de nuestro control y suceden sin previo aviso, pero nuestra promesa es abordar y resolver de forma proactiva y eficaz cualquier problema que puedas tener. Queremos que te sientas seguro de que, cuando las cosas vayan mal, nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, estará siempre ahí para ayudarte y hará lo que haga falta para remediar una situación negativa.

Por eso, si alguna vez no estás satisfecho al 100%, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en el plazo de una hora (normalmente 30 minutos). A veces esa persona necesitará hacerte algunas preguntas más para asegurarse de que se está tratando el tema correcto. Haremos todo lo posible para encontrar una solución que no te quite más tiempo del necesario. Lo más probable es que podamos solucionar tu problema a distancia, si no, te enviaremos una unidad de sustitución si es posible.

Si por alguna razón no podemos solucionar el problema (o no quieres una unidad de repuesto), te daremos un crédito para tu próximo viaje o te devolveremos el dinero según nuestra política de devoluciones. ¡Tú eliges!

¡Gracias por elegir MIOWIFI!