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Solución de Problemas

Solución de Problemas

Por favor encuentre a continuación los problemas más frecuentes y sus respuestas. Si todavía tiene alguna duda escribanos a soporte@miowifi.com y le responderemos en el transcurso de 1 hora (generalmente 15 min).

 

Es importante para un mejor soporte que tenga descargado a su dispositivo móvil la app HiLink. (descarga aquí)

¿Cómo me conecto a MIOWIFI por primera vez?

1. Localice la clave wifi y encienda el router
  1. Remueve la tapa del router y localiza el password de la red WIFI como muestra la imagen.

2. Mantén presionado el botón de encendido/apagado hasta que las luces se enciendan.

IMPORTANTE: Por favor espera hasta que la luz de la señal de antena esté en verde, para luego conectarse. Esto puede demorar unos 4 minutos. Ten paciencia! 🙂

Nota: las luces se apagan solas luego de 1 minuto para ahorrar energía. Pero no te preocupes, el MIOWIFI continua encendido.

3. Busca en tu dispositivo portátil la red MIOWIFI-xxxx y conéctate con la clave wifi.

4. Ya estás conectado a internet. Ya puedes navegar!

Atención: la clave wifi es diferente a la clave de usuario para recarga de datos que te enviamos por mail. La clave de usuario es para entrar a tu cuenta MIOWIFI desde https://miowifi.com/mi-cuenta.

¿Que sucede si la luz de señal del router permanece en rojo?

1. Revise Cobertura

Por favor ingrese a este link Cobertura y confirme que el país que está visitando se encuentra dentro de la cobertura de MIOWIFI. Si no está en la lista contáctese con nosotros a soporte@miowifi.com.

2. Señal de operadora: SIN CONEXION

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

Muévase a otra posición física, ya que puede suceder que en el lugar donde esté no tenga señal. Suele suceder el aeropuertos, en habitaciones de hotel muy encerradas, o en lugares alejados de ciudades principales.

Una vez que te encuentres en un nuevo lugar más abierto:

1- Apagar el router, para ello dejás presionado el botón del centro, hasta que se apagan las luces.

2- Cerrar todos los navegadores y aplicaciones de tu celular

3- Encender el router.

4- IMPORTANTE!!! Esperar que la luz de señal se ponga en verde, antes de hacer cualquier cosa. Esto puede demorar hasta 4 min.

5- Una vez que La Luz está en verde, te registras a la red wifi del MIOWIFI.

6- Enciendes un navegador e intentar navegar.

Si el problema persiste por favor envíanos un email a soporte@miowifi.com o levanta un ticket de soporte en la llamada de Ayuda o ? desde tu celular en esta página.

 

3. Revise que su router está en modo Roaming

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

 

Soporte2

4. Revise que la red APN está corrrectamente configurada

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

 

Soporte3.1Soporte3.2

5. Conexión manual a la operadora de red

MIOWIFI tiene acuerdo con 1 o 2 operadores en cada país donde tiene cobertura. La conexión a este operador de telefónía celular es automática. Sin embargo puede suceder que por algún motivo (por ejemplo, se pasó de un país a otro sin apagar el router) no se conecte en forma automática ó se conecte a la red errónea.

Si reiniciando el router no soluciona el problema, podría ser necesario seleccionar la red correcta en forma manual.

Para seleccionar la red en forma manual es necesario entrar a HiLink, a configuración / red / Operadora de red y allí seleccionar la red correcta en forma manual.

 .   

 

 

Podrás visualizar el listado de redes de telefonía con que MIOWIFI tiene acuerdo por país ingrese en el siguiente link.

Tengo la luz de señal del router en verde pero sin Internet

1. Revise que su router está en modo Roaming

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

 

Soporte2

2. Revise que su router no tenga un plan configurado que esté limitando el consumo

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

Si tiene un plan de datos activado en el router, puede ser que es esté limitando el consumo. Esto no es una limitación de datos de MIOWIFI sino propio del router.

Entre a la rueda principal dentro de la app Hi Link y desactive el plan de datos.

 .  

3. Pantalla ``No valid Internet Connection``

Si al navegar te aparece una pantalla que dice “No valid Internet Connection“, debes contactarte con soporte@miowifi.com, o por medio de la llamada de Ayuda de está web, indicando este problema.

El problema es que se está haciendo streaming de audio o video y no tenemos acuerdo con las operadoras para streaming y por eso cortan el enlace.

Una vez reestablecido el servicio por parte de Soporte de MIOWIFI deberías apagar el router y volverlo a encender.

Te recuerdo que MIOWIFI no ofrece servicio de entretenimiento que incluya streaming de video o audio, por lo que la plataforma lo bloquea.

Hay restricción en entretenimiento (Netflix, Spotify, YouTube y Juegos online). Si usas estos servicios la operadora local bloquea la comunicación.

Por otro lado te pido que si tiene iPhone, desconecten la sincronización de iCloud cuando estás conectado wifi, ya que al estar conectado wifi, MIOWIFI puede interpretar la sincronización de fotos y video como streaming y también se bloquea.

Presioné el botón de RESET del router

Si presionaste el botón de RESET del router, has perdido toda la configuración, por lo que será necesario que realices los siguientes pasos para volver a conectarte.

1. Conectarse a la red wifi HUAWEI-xxxx

Conectarse a la red wifi con el nombre HUAWEI-xxxx y la clave que está detrás de la tapa.

2. Configure el modo de roaming en ON

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

 

Soporte2

3. Configure la red APN en MIOWIFI

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

 

Soporte3.1Soporte3.2

4. Apague y vuelva a encender el router

Una vez que hayas reconfigurado el router:

1- Apaga el router, para ello dejás presionado el botón del centro, hasta que se apagan las luces.

2- Cierra todos los navegadores y aplicaciones de tu celular

3- Enciende el router.

IMPORTANTE!!! Esperar que la luz de señal se ponga en verde, antes de hacer cualquier cosa. Esto puede demorar unos 4 minutos.

4- Una vez que La Luz está en verde, te registras a la red wifi del HUAWEI-xxx.

5- Encendés una navegador e intentar navegar.

Si el problema persiste por favor envíanos un email a soporte@miowifi.com o levanta un ticket de soporte en la llamada de Ayuda ó ? si estás en un celular en en esta página.

Tarjeta SIM

1. ¿Donde está la tarjeta SIM?

La tarjeta SIM de MIOWIFI ya está pre instalada. No tienes que hacer ninguna instalación adicional. El router está configurado para esta tarjeta SIM.

1. ¿Cómo configuro el router para utilizar otra tarjeta SIM de otra operadora o prestador de servicio?

La configuración actual del router corresponde para el funcionamiento de MIOWIFI, por lo que deberás recibir instrucciones de como configurar el router del prestador de servicios que pretendes instalar. MIOWIFI es ajeno a la nueva configuración.

Batería

La duración de la batería es muy corta

De acuerdo a las especificaciones de HUAWEI la batería dura hasta 6 horas de uso, pudiendo variar por diferentes razones.

  • Uso permanente del router con gran cantidad de tráfico
  • Activación del router en un lugar con mala señal, como puede ser una ruta o descampado, lo que hace que el router esté buscando permanentemente enlazar con alguna antena.
  • No realizar la carga completa de la batería antes de su uso.
Las luces del router se apagan solas

Esto es una función del router para ahorrar energía. No significa que el router se apaga. Simplemente tocando el botón de encendido una se vuelven a encender y te muestran el estado de conexión.

¿Cómo sé si la batería tiene poca carga?

Cuando la batería se está quedando sin carga la luz de batería del router se prenderá y permanecerá en rojo, incluso en el estado de ahorro de energía.

Sin embargo es aconsejable bajar la app HiLink de Huawei a tu dispositivo móvil de manera que puedas por medio de la app revisar el nivel de batería entre otras funciones de soporte.

¿Cómo cargo la batería?

El router MIOWIFI viene con un cable de carga USB.

Puedes conectar este cable USB a cualquier puerto USB, ya que es una conectividad estándar en todo el mundo.

Puedes conectarlo a un cargador de pared, por ejemplo el de tu celular, a una batería portátil, a un adaptador USB de auto, en el puerto USB de una computadora.

Es independiente de la tensión de la red eléctrica de cada país.

Recarga de días de Internet

¿En cuanto tiempo se activa la recarga de datos?

Luego de la compra del Pack de Recarga de datos, la disponibilidad del mismo para utilizar es inmediato.

La activación del Pack de Recarga es con el primer día de uso. Esto es válido para todos los packs.

¿Cómo se cuentan los días de internet?

Los días de consumo se cuentan como días calendarios del país de uso. Es decir el día se activa en cualquier horario y termina a las 24hs del país de uso.