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Solución de Problemas

Solución de Problemas

Por favor encuentre a continuación los problemas más frecuentes y sus respuestas. Si todavía tiene alguna duda escribanos a soporte@miowifi.com y le responderemos en el transcurso de 1 hora (generalmente 15 min).

 

Es importante para un mejor soporte que tenga descargado a su dispositivo móvil la app HiLink. (descarga aquí)

¿Cómo me conecto a MIOWIFI por primera vez?

1. Localice la clave wifi y encienda el router
  1. Remueve la tapa del router y localiza el password de la red WIFI como muestra la imagen.

2. Mantén presionado el botón de encendido/apagado hasta que las luces se enciendan.

IMPORTANTE: Por favor espera hasta que la luz de la señal de antena esté en verde, para luego conectarse. Esto puede demorar unos 4 minutos. Ten paciencia! 🙂

Nota: las luces se apagan solas luego de 1 minuto para ahorrar energía. Pero no te preocupes, el MIOWIFI continua encendido.

3. Busca en tu dispositivo portátil la red MIOWIFI-xxxx y conéctate con la clave wifi.

4. Ya estás conectado a internet. Ya puedes navegar!

Atención: la clave wifi es diferente a la clave de usuario para recarga de datos que te enviamos por mail. La clave de usuario es para entrar a tu cuenta MIOWIFI desde https://miowifi.com/mi-cuenta.

¿Que sucede si la luz de señal del router permanece en rojo?

1. Revise Cobertura

Por favor ingrese a este link Cobertura y confirme que el país que está visitando se encuentra dentro de la cobertura de MIOWIFI. Si no está en la lista contáctese con nosotros a soporte@miowifi.com.

2. Señal de operadora: SIN CONEXION

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

Muévase a otra posición física, ya que puede suceder que en el lugar donde esté no tenga señal. Suele suceder el aeropuertos, en habitaciones de hotel muy encerradas, o en lugares alejados de ciudades principales.

Una vez que te encuentres en un nuevo lugar más abierto:

1- Apagar el router, para ello dejás presionado el botón del centro, hasta que se apagan las luces.

2- Cerrar todos los navegadores y aplicaciones de tu celular

3- Encender el router.

4- IMPORTANTE!!! Esperar que la luz de señal se ponga en verde, antes de hacer cualquier cosa. Esto puede demorar hasta 4 min.

5- Una vez que La Luz está en verde, te registras a la red wifi del MIOWIFI.

6- Enciendes un navegador e intentar navegar.

Si el problema persiste por favor envíanos un email a soporte@miowifi.com o levanta un ticket de soporte en la llamada de Ayuda o ? desde tu celular en esta página.

 

3. Revise que su router está en modo Roaming

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

 

Soporte2

4. Revise que la red APN está corrrectamente configurada

Conéctese al dispositivo usando HiLink. (descarga aquí)

 

Soporte3.1Soporte3.2

5. Conexión manual a la operadora de red

MIOWIFI tiene acuerdo con 1 o 2 operadores en cada país donde tiene cobertura. La conexión a este operador de telefónía celular es automática. Sin embargo puede suceder que por algún motivo (por ejemplo, se pasó de un país a otro sin apagar el router) no se conecte en forma automática ó se conecte a la red errónea.

Si reiniciando el router no soluciona el problema, podría ser necesario seleccionar la red correcta en forma manual.

Para seleccionar la red en forma manual es necesario entrar a HiLink, a configuración / red / Operadora de red y allí seleccionar la red correcta en forma manual.

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Podrás visualizar el listado de redes de telefonía con que MIOWIFI tiene acuerdo por país ingrese en el siguiente link.