Foire aux questions


Foire aux questions


Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées et les réponses. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Généralités

Puis-je passer des appels avec MIOWIFI ?

MIOWIFI n’autorise pas les appels vocaux ordinaires sur les réseaux cellulaires, mais il permet les appels VoIP comme Skype, Viber, Google Voice, etc. sur les réseaux de données.

Puis-je envoyer des messages texte/multimédia avec MIOWIFI ?

MIOWIFI ne permet pas d’envoyer des SMS/MMS ordinaires sur les réseaux cellulaires, mais il permet d’envoyer des messages via Whatsapp, Skype, Viber, GoogleChat, MSN, etc. sur les réseaux de données.

La VoIP (par exemple Skype) fonctionne-t-elle avec MIOWIFI ?

Le VoIP fonctionnera avec le MIOWIFI. Cela inclut Skype, Whatsapp, le chat Facebook, iChat et Facetime.

Puis-je acheter le hotspot mondial MIOWIFI ?

Oui, vous pouvez acheter un routeur MIOWIFI. Après l’avoir acheté, vous pouvez le recharger avec les Journées de l’Internet sur notre site web, en vous connectant avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe MIOWIFI.

Couverture

Je vais voyager dans de nombreux pays différents, de combien d'appareils ai-je besoin ?

Si vous voyagez dans plusieurs pays, il vous suffit de vérifier que les pays sont couverts par le MIOWIFI, et le même point chaud mondial fonctionnera sans problème dans tous les pays.

Puis-je utiliser mon Global HotSpot en dehors de sa destination prévue ?

Votre MIOWIFI ne doit pas être utilisé en dehors de sa destination prévue, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter au préalable si vous souhaitez le faire. Pour tester l’appareil avant votre voyage, vous pouvez l’allumer et vous connecter, mais vous n’aurez accès à l’internet que de la date de début à la date de fin.

Comment est la couverture ?

MIOWIFI s’associe avec les plus grands opérateurs de réseau du monde pour vous garantir les meilleures et les plus rapides connexions disponibles. Bien qu’il y ait toujours une large couverture dans les zones « peuplées » (c’est-à-dire les villes et les villages), si vous vous rendez dans des zones exceptionnellement rurales ou inhabitées (comme les Alpes), nous vous recommandons de nous contacter à l’avance afin que nous puissions vérifier la couverture.

Comment la couverture affecte-t-elle la vitesse de transmission des données ?

En général, plus le signal est bon dans votre région (indiqué par un plus grand nombre de barres de réception), plus la vitesse de connexion est rapide.

Y a-t-il une couverture lors d'une croisière / en mer (couverture maritime) ?

Bien que le MIOWIFI offre une excellente couverture à terre, la couverture maritime dépendra de la distance à la mer et du lieu de la croisière : plus la terre est proche, plus il est probable qu’il y aura une couverture. Le mieux serait de demander au croisiériste s’il y a une couverture de données mobiles (4G) pendant la croisière. Dans tous les cas, il est probable qu’il y ait une couverture pendant l’accostage.

Si mon téléphone portable peut recevoir un signal, le MIOWIFI le fera-t-il aussi ?

Pas nécessairement : les téléphones portables fonctionnent sur un réseau différent de celui des points chauds mondiaux, de sorte que les deux ne se connectent pas au même signal. En effet, le wifi de poche se connecte aux réseaux de données ; 3G ou plus. D’autre part, les téléphones portables se connectent aux réseaux de téléphonie mobile. Comme les réseaux de téléphonie mobile cellulaire existent depuis bien plus longtemps que les réseaux de données, la couverture est bien meilleure, en particulier dans les zones rurales. C’est pourquoi il se peut que vous puissiez passer des appels dans une zone rurale mais que vous ne puissiez pas vous connecter à l’internet.

Que se passe-t-il si je ne suis pas couvert par une assurance ?

Dans le cas rare où il n’y a pas de couverture sur place et que vous ne vous rendez pas à un autre endroit où une couverture peut être disponible, vous pouvez annuler votre location (sans frais d’annulation).

Livraison

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Pour garantir la disponibilité, nous vous recommandons de passer votre commande au moins 5 jours avant votre date de départ ; vous pouvez toutefois passer des commandes plus proches de votre date de départ. Pour les commandes de dernière minute, votre wifi de poche arrivera le dernier jour avant le début de votre location. Un minimum de 3 jours avant la date de départ de votre voyage est requis.

Quelles sont les possibilités d'expédition qui s'offrent à moi ?

Vous pouvez choisir de faire envoyer votre MIOWIFI à votre domicile ou à votre bureau avant votre départ. Veuillez vérifier les options de livraison par pays sur ce lien. Veuillez noter que les droits ou frais de douane pour les livraisons vers des pays tiers (par exemple, la Suisse, la Norvège, etc.) vous seront facturés en retour.

Lors d'une commande, quand le wifi de poche arrivera-t-il ?

Il est garanti que votre MIOWIFI sera livré 2 à 4 jours ouvrables avant la date de début de la location choisie.

Puis-je passer une commande de dernière minute ?

MIOWIFI est expédié avec une garantie de livraison le lendemain par Fedex et DHL, de sorte que toutes les commandes de dernière minute peuvent être satisfaites. À Buenos Aires, MIOWIFI peut livrer un appareil le jour même. Vous devez nous contacter pour plus de détails.

Que se passe-t-il si je donne une adresse de livraison erronée ?

Si les détails de votre adresse de livraison empêchent la livraison de votre appareil, le service de livraison approprié (par exemple, FedEx) vous contactera lors de la première tentative de livraison. Les éventuels frais de retour vous seront remboursés. En outre, si vous demandez un changement d’adresse de livraison après que nous ayons déjà expédié votre appareil, vous devrez payer une petite pénalité.

Comment puis-je demander une livraison spéciale ?

Si vous souhaitez demander un envoi vers un pays non proposé sur notre site web, ou si vous avez des demandes de livraison spécifiques, veuillez nous envoyer un courriel avant de faire votre réservation afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Retour

Comment puis-je rendre le wifi dans ma poche à la fin de ma période de location ?

Dans la plupart des cas, nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette de retour prépayée. Vous pouvez consulter les options de retour disponibles sur ce lien.

Si j'organise mon propre retour, où dois-je envoyer les appareils ?

Si vous organisez vous-même votre retour, la plupart choisissent un mode d’expédition suivi et signé (par exemple FedEx) lorsque vous nous envoyez votre MIOWIFI, ce qui garantit que l’appareil n’est pas perdu. Si vous avez besoin d’aide ou de recommandations concernant les services de livraison, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Encore une fois, si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Dans quel délai dois-je renvoyer le MIOWIFI ?

Pour que votre point d’accès global puisse atteindre le prochain utilisateur à temps, il est important que vous nous aidiez en nous le retournant le plus rapidement possible. Par conséquent, veuillez laisser / sceller votre colis de retour deux jours après la fin de votre location. Nous ferons preuve de souplesse si ce problème vous concerne, mais veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions le résoudre.

Que se passe-t-il si l'appareil est perdu sur le chemin du retour ?

Vous êtes responsable de la restitution de votre wifi de poche en toute sécurité et dans les délais. C’est pourquoi nous recommandons toujours d’utiliser une méthode de retour traçable.

Passer une commande

Puis-je modifier mes informations de réservation après avoir passé une commande ?

Si vous souhaitez modifier les dates de location ou les détails de livraison après avoir passé votre commande, vous pouvez bien sûr le faire. Il suffit de nous contacter et nous prendrons les dispositions nécessaires.

Est-il possible de prolonger la période de location une fois qu'elle a commencé ?

Oui, il vous suffit de nous contacter à l’avance, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Quels e-mails vais-je recevoir de MIOWIFI ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez des courriels contenant des informations importantes sur votre location. Pour cette raison, assurez-vous que l’adresse électronique que vous fournissez (dans la section expédition) est une adresse que vous vérifiez régulièrement. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter et nous fournir une autre adresse électronique après avoir passé une commande.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre location à tout moment, il n’y a pas de frais d’annulation. Si votre appareil a déjà été expédié, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d’expédition correspondants. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les jours avec utilisation sur l’appareil. Si vous avez déjà l’appareil, vous devez nous le retourner immédiatement.

Facturation

Dans quelle devise facturez-vous ?

Selon la devise choisie au moment de votre commande, vous serez facturé en pesos argentins (ARS), en dollars américains ($), en euros (EUR) ou en livres sterling (£). Si votre compte bancaire est dans une autre devise, votre banque peut vous facturer des frais de conversion.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

MIOWIFI accepte les paiements par carte des fournisseurs suivants : Visa et Mastercard (débit et crédit), ainsi qu’American Express (Amex). PayPal, TodoPago et Mercado Pago sont acceptés.

Quand serai-je facturé ?

Vous serez facturé immédiatement après avoir passé votre commande. Les frais apparaîtront sur votre compte bancaire à partir de « MIOWIFI.COM ».

Prenez-vous une caution ?

MIOWIFI ne prélèvera pas de dépôt pour les commandes passées par carte de crédit sur le site officiel de MIOWIFI. Nous utilisons simplement un ordre de retenue, qui est libéré une fois que l’appareil est rendu. Aucun frais n’apparaîtra sur votre compte bancaire.

Les prix comprennent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix indiqués sur le site Web incluent la TVA.

MIOWIFI peut-il fournir une facture de TVA ?

Oui, envoyez un courriel à administracion@miowifi.com pour en faire la demande.

Utilisez

Comment puis-je relier mes appareils à MIOWIFI ?
  1. Allumer l’appareil

    • Appuyez et maintenez le bouton de mise en marche
    • Attendez que le nom du pays apparaisse à l’écran

  2. Trouver le SSID et le mot de passe

    • Appuyez une fois sur le bouton d’alimentation pour voir le mot de passe 
  3. Connecter les appareils

    • Recherchez le réseau MIOWIFI-xxx sur votre appareil wifi
    • Connectez-vous avec votre mot de passe
    • Vous êtes déjà connecté à l’Internet !
Comment charger la batterie MIOWIFI ?

Chargez votre routeur avec une connexion USB standard à partir du chargeur mural, du chargeur de voiture, de la batterie ou de l’ordinateur portable.

Comment puis-je configurer mon téléphone portable pour éviter l'itinérance ?

Vous devez passer votre téléphone portable en mode avion ou vous pouvez également désactiver les données d’itinérance à partir des paramètres de votre téléphone portable, pour éviter d’utiliser les données d’itinérance lorsque vous n’êtes pas connecté à MIOWIFI.

Puis-je allumer le MIOWIFI avant la période de location ?

Oui, il n’y a aucun problème pour l’allumer et pour connecter vos appareils au MIOWIFI avant votre voyage. La connexion Internet ne sera disponible que pendant la période de location. Vous ne pourrez pas utiliser l’internet avant la période de location. Une fois que vos appareils sont reliés à MIOWIFI, ils le seront pendant toute la durée de la location. Le mot de passe ne vous sera pas demandé pour vous connecter à nouveau.

Utilisation des données

Quelle est la différence entre un mégabyte (MB) et un gigabyte (GB) ?

Les MB et GB représentent respectivement les méga et gigaoctets. Pour obtenir la valeur en GB d’une valeur en MB, vous devez diviser la valeur en MB par 1024, par exemple. 1024MB = 1GB, 512MB = 0,5GB, et 3072MB = 3GB.

Comment puis-je vérifier l'utilisation de mes données ?

Le guide d’utilisation inclus dans votre sac MIOWIFI comprendra des instructions sur la manière de procéder.

Comment calculer les données que j'utiliserai ?

L’utilisation générale des données de référence pour smpartphone est la suivante : Courriel (texte uniquement) 20 KB Courriel (pièce jointe) 300 KB Courriel (image jointe) 350 KB Site web visité 180 KB Publication sur les réseaux sociaux 350 KB Minute de musique en streaming 500 KB (non fournie par le service MIOWIFI) Minute de vidéo en streaming 2 MB (non fournie par le service MIOWIFI) Minute de jeu en ligne 2 MB (non fournie par le service MIOWIFI) Téléchargement d’application 4 MB

Quelle quantité de données la navigation sur les sites web utilise-t-elle ?

Une page web standard est susceptible de télécharger entre 200 et 500 Ko de données. Cependant, les sites web qui ont une grande quantité de contenu multimédia (images ou vidéos) comme Facebook peuvent utiliser beaucoup plus de données.

Quelle est la quantité de données utilisées dans les courriers électroniques ?

En règle générale, 50 Mo suffisent pour 250 courriels. Cependant, toute saisie peut faire une grande différence pour ce nombre. Un simple courriel textuel fera quelques octets de long.

Quelle est la quantité de données utilisée par Skype ?

Un simple appel vocal via Skype utilisera environ 4KB/seconde, tandis qu’un appel vidéo sera de 650KB/minute. Toutefois, cela varie en fonction de la couverture, car Skype augmente ou diminue automatiquement la qualité des appels et des vidéos en fonction de votre vitesse Internet. À titre de référence, un appel audio de 15 minutes pourrait utiliser environ 5 Mo, tandis qu’un appel vidéo de 15 minutes pourrait utiliser environ 10 Mo.

Quelle quantité de données le jeu en ligne utilise-t-il ?

Les jeux en ligne sur PC utilisent au maximum 100 Mo par heure, généralement entre 70 et 80 Mo par heure. Ceci est indépendant du type de jeu, car les graphiques ne prennent pas en compte la consommation de données, ce qui signifie que des jeux comme Minecraft et Call of Duty utiliseront la même quantité de données. Cependant, un aspect important à prendre en compte est le temps de ping : la connexion la plus rapide sur le wifi de poche est la 3G, qui est beaucoup plus lente qu’un réseau local domestique. Pour cette raison, les utilisateurs peuvent subir des retards en jouant simplement parce que la vitesse de l’internet est insuffisante. Pour les jeux où le succès dépend de la rapidité de réaction (shooters), une connexion 3G peut être trop lente pour rendre le jeu jouable. MIOWIFI ne doit pas être utilisé pour le divertissement, mais une solution pour le voyageur.

Que se passe-t-il si je constate une consommation rapide de données ?

Divers facteurs pourraient contribuer à l’utilisation rapide des données. La principale façon d’utiliser rapidement un grand nombre de données est de télécharger ou de diffuser en continu de l’audio/vidéo (par exemple, Spotify, Netflix, P2P, AppStore) ; cela peut facilement entraîner l’utilisation de données de plus de 100 Mo en 15 minutes. Pour votre information, un film en définition standard fait généralement environ 700 Mo. En outre, certains programmes consommeront des données en arrière-plan sans donner aucune indication à ce sujet. Par exemple, les mises à jour du système sont généralement téléchargées et installées automatiquement sans avertissement. Les logiciels de sauvegarde (tels que iCloud, Dropbox et GoogleDrive) utiliseront les données en continu tout au long de la journée ; en fait, la plupart des appareils Mac/iOS sont préconfigurés avec une fonction de sauvegarde toujours activée. D’autres programmes tels que Skype et d’autres clients de chat contribueront également à l’utilisation des données s’ils sont maintenus en permanence. Enfin, vous devez vous méfier des clients de messagerie électronique tels qu’Outlook et Entourage, qui téléchargent constamment les courriels et les pièces jointes. N’oubliez pas que toute utilisation de données est amplifiée par le partage de la connexion entre plusieurs appareils ou personnes, de sorte que même les activités « normales » telles que la navigation sur le web consomment plus de données lorsque plusieurs appareils sont connectés en même temps. Pour cette raison, nous vous recommandons de partager les informations ci-dessus avec toute personne qui utilise votre wifi de poche avec vous. Par conséquent, afin de maintenir les bonnes performances du service, nous bloquons la transmission de l’audio et de la vidéo, des magasins virtuels et des jeux dans le service MIOWIFI. MIOWIFI ne doit pas être utilisé pour le divertissement, mais une solution pour le voyageur.

Garantie de satisfaction

Qu'est-ce que la garantie de satisfaction MIOWIFI ?

Nous comprenons ; lors de nos voyages, l’internet est essentiel pour suivre le travail, rester en contact avec les personnes importantes et éviter de se perdre. Il est également très important de se tenir au courant des développements sportifs importants et de traquer ses amis en ligne. C’est pourquoi notre mission est de faire en sorte que votre expérience avec notre service soit sans compromis, afin d’améliorer votre expérience de voyage. Nous serons les premiers à admettre qu’il y aura des moments où le service ne fonctionnera pas à 100 %, en raison du manque de couverture, de l’encombrement du réseau, et même du mauvais temps qui peut empêcher votre connectivité. Ces événements sont généralement hors de notre contrôle et se produisent sans préavis. Toutefois, nous nous engageons à traiter et à résoudre de manière proactive et efficace tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous voulons que vous ayez la certitude que si les choses tournent mal, notre équipe de service à la clientèle sera toujours là pour vous aider, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et nous ferons tout ce qu’il faut pour remédier à une situation négative. Si jamais vous n’êtes pas satisfait à 100 %, n’hésitez pas à nous contacter, le plus rapidement possible. Une personne du service clientèle vous contactera dans un délai d’une heure (généralement 15 minutes). Parfois, cette personne devra vous poser quelques questions supplémentaires pour s’assurer que le bon problème est traité. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui n’exige pas plus de temps qu’il n’est absolument nécessaire. Il est très probable que nous pourrons résoudre votre problème à distance, sinon nous vous enverrons un appareil de remplacement dans les plus brefs délais (dans les 24 heures). Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas résoudre le problème (ou si vous ne voulez pas d’appareil de remplacement), nous vous accorderons un crédit pour votre prochain voyage ou vous rembourserons – c’est à vous de choisir ! Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)