CGV

Politique de remboursement et de retour

Vue d’ensemble

Si tu n’as pas une bonne expérience avec MIOWIFI, fais-le nous savoir !

Notre service se déroule généralement sans problème, mais si le routeur n’a pas été livré à temps, s’il est endommagé ou si tu rencontres des problèmes de connexion, nous pouvons te proposer un remboursement total ou partiel.

Des conditions s’appliquent dans chaque cas, alors n’oublie pas de consulter nos conditions ci-dessous.

Ces conditions d’annulation et de remboursement s’appliquent à tous les achats effectués sur la boutique en ligne http://miowifi.com sans exception.

Quand peux-tu demander un remboursement ?

  • Si tu regrettes l’achat ou la location. Dans ce cas, si le routeur a déjà été expédié, les frais de port ne peuvent pas être remboursés. Les frais de retour en cas d’achat du routeur sont à la charge du client.
    Pour effectuer un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
  • Si le routeur a été livré à l’adresse de livraison désignée après ton départ en voyage, nous pouvons te rembourser intégralement.
  • Si le routeur livré est endommagé et présente des dysfonctionnements, nous pouvons te rembourser partiellement ou intégralement, selon le cas.
  • Si le routeur a un problème de connexion au réseau local dans le pays que tu visites en raison d’un problème avec MIOWIFI ou avec l’opérateur cellulaire local, nous pouvons te fournir un remboursement partiel ou total, selon le cas spécifique.

Dans tous les cas :

  • Si le routeur ne s’est jamais connecté à Internet, nous pouvons te rembourser intégralement.
  • Si le routeur a cessé de fonctionner ou n’a fonctionné que temporairement, nous pouvons fournir un remboursement partiel pour le nombre de jours où tu as été sans connexion Internet, en escomptant les jours où tu as été connecté.

Dans quels cas n’effectuons-nous pas de remboursement ?

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les cas suivants :

  • si nous avons vérifié dans notre système qu’il y a eu une bonne utilisation des données pendant tous les jours de location.
  • si notre système vérifie que le routeur a été utilisé dans une zone où il n’y a pas de signal cellulaire, comme dans les petites villes, à la montagne, sur un bateau de croisière, dans des bâtiments fermés où les antennes de l’opérateur local n’atteignent pas ou lors d’événements réunissant de nombreuses personnes.
  • s’il est affirmé que la vitesse de connexion n’est pas bonne et que nous vérifions qu’il y a une bonne consommation quotidienne de données. La qualité de la connexion est toujours liée au volume de données consommées. N’oublie pas que MIOWIFI fonctionne avec le “throttling”, ce qui signifie qu’il y a une limite quotidienne de consommation de données à haut débit. En général, 500 Mo de 4G à haut débit, puis la vitesse chute.
  • si nous vérifions que le matériel a été endommagé ou mouillé par l’utilisateur. Dans ce cas, les conditions générales de ce site web s’appliquent.
  • dans tout autre cas non spécifié sur cette page.

Comment demander un remboursement ?

Pour procéder au remboursement, tu dois d’abord contacter notre équipe d’assistance pour signaler le problème et voir s’il peut être résolu.

Pour ce faire, tu peux envoyer un e-mail à [email protected] avec l’objet : Remboursement – Numéro de commande.

Dans l’email, fournis des informations et des captures d’écran pour que notre équipe puisse évaluer et identifier le problème.

Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et nous répondons généralement dans l’heure qui suit.

Si le problème ne peut être résolu, MIOWIFI te remboursera partiellement ou intégralement ta commande.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Tu dois considérer que notre temps de réponse pour un remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables.

Dans le cas où le problème était lié à la livraison et que tu n’as pas pu te déplacer avec le routeur, le remboursement sera effectué immédiatement.
Dans le cas où le problème provient du routeur en ta possession, le remboursement sera effectué une fois que le routeur sera reçu dans notre entrepôt.

Comment le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois que tu auras reçu une réponse positive de notre part concernant le remboursement, la note de crédit correspondante sera émise et le montant convenu sera remboursé sur la même carte de crédit que celle que tu as utilisée pour effectuer le paiement. Selon ta banque, il peut s’écouler entre 15 et 30 jours ouvrables avant que le paiement ne soit crédité.

Sinon, nous pouvons t’offrir un crédit dans notre magasin pour un autre achat à l’avenir.

Échanges

Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés pendant la période de garantie de 12 mois à compter de la date d’achat. Chaque cas sera évalué par notre équipe pour vérifier qu’il répond aux conditions de la garantie.

Pour demander un échange, tu dois nous envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet : Échange – Numéro de commande.

Nous te répondrons avec les instructions d’expédition et d’échange.

Retour ou échange d’expédition

Pour retourner ton produit, tu dois nous le renvoyer par la poste.

Tu devras payer tes propres frais d’expédition pour retourner ton article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais de retour seront déduits de ton remboursement.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Pour obtenir de l’aide, contacte-nous sur notre chat en ligne ou par email à [email protected].