Domande frequenti

Si consiglia di prenotare il noleggio almeno 1 settimana prima del viaggio. In questo modo potremo effettuare la consegna a domicilio. Tuttavia, possiamo organizzare la consegna in giornata o durante la notte in alcune grandi città. Potete contattarci via chat.

Si scelgono i giorni di utilizzo del router, dal giorno di arrivo a quello di partenza.
Ve lo consegneremo tra i 3 e i 5 giorni prima del viaggio. Se ne avete bisogno prima, potete specificare la data di consegna al momento del pagamento.

Il router viene attivato automaticamente alla data prenotata e per la destinazione selezionata. Non avrete accesso a Internet prima del periodo di noleggio.
Tuttavia, è possibile accendere il router e collegare i dispositivi Wi-Fi prima del viaggio e questi rimarranno collegati al router per tutta la durata del viaggio.

3 giorni prima della fine del viaggio ti invieremo via e-mail le istruzioni per la restituzione, che possono variare da paese a paese. Di solito vi invieremo un’etichetta per la restituzione in modo che possiate spedire il prodotto per posta. In alcuni Paesi abbiamo anche punti di consegna presso gli aeroporti e gli uffici locali.

No. MIOWIFI funziona con le reti mobili locali di ogni paese. Non è un satellite. È quindi necessario che nel luogo in cui si viaggia sia presente il segnale delle antenne cellulari degli operatori locali.

L’opzione di noleggio è la più consigliata per i turisti. Con l’opzione di noleggio, è necessario restituire il router alla fine del viaggio. Il servizio Internet è incluso nel prezzo.

L’opzione Acquisto è consigliata per chi viaggia spesso e non include il servizio Internet, per cui sarà necessario attivare il router ogni volta che si viaggia dal proprio account MIOWIFI.com.
L’acquisto è consigliato alle aziende con dirigenti in viaggio o alle famiglie che viaggiano spesso durante l’anno. Acquistando il router, si risparmiano le spese di spedizione e restituzione e si risparmia 1 USD per ogni giorno di utilizzo.

Il noleggio non include l’assicurazione contro il furto, il danneggiamento o la perdita del router.
In ogni caso, la carta di credito che avete pagato con il noleggio rimarrà come garanzia per il valore del router, che è di 200USD. La garanzia verrà eseguita solo in caso di emergenza, altrimenti non vedrete il denaro detratto dalla vostra carta di credito.

MIOWIFI will always strive for you to have the best buying and using experience. Tuttavia, se si verifica un problema con la consegna, a causa della posta, o se hai un problema di connessione che non possiamo risolvere, ti rimborseremo l’importo parziale o totale dell’ordine in conformità con la nostra politica di rimborso e restituzione.

MIOWIFI non consente di effettuare chiamate vocali su reti cellulari, ma permette di effettuare chiamate VoIP con applicazioni come Whatsapp, Facetime, Skype, Viber, ecc. su reti dati.

MIOWIFI non consente di inviare SMS/MMS sulle reti cellulari, ma permette di inviare messaggi attraverso applicazioni come Whatsapp, Skype, Viber, GoogleChat, MSN, ecc. sulle reti dati.

È sufficiente noleggiare un solo router. Se viaggi in più Paesi, controlla che questi siano coperti da MIOWIFI e lo stesso Global Hot Spot funzionerà perfettamente in tutti i Paesi.

Il tuo MIOWIFI non deve essere utilizzato al di fuori della destinazione prevista e potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Se intendi farlo, contattaci in anticipo.

Per testare il dispositivo prima del viaggio, puoi accenderlo e collegarlo ai dispositivi, ma avrai accesso a Internet solo dalla data di inizio del noleggio fino alla data di fine dello stesso.

MIOWIFI collabora con i maggiori operatori di rete del mondo per garantirti sempre le migliori e più veloci connessioni disponibili.
Mentre nelle aree “popolate”, come le grandi città, ci sarà sempre una connessione di buona qualità, quando ti rechi in zone rurali o disabitate, come le montagne o i centri molto piccoli, il segnale potrebbe essere scarso o nullo, a causa della cattiva infrastruttura dell’operatore di rete locale.
In questo caso, prima di noleggiare un router, contattaci per ricevere delle raccomandazioni.

In generale, migliore è il segnale nella tua zona (indicato da un numero maggiore di barre), maggiore dovrebbe essere la velocità di connessione.

Mentre MIOWIFI offre un’ottima copertura sulla terraferma, la copertura in mare dipende dalla distanza dal mare e dalla posizione della crociera: più è vicina alla terraferma, più è probabile che ci sia copertura. La cosa migliore da fare è chiedere alla compagnia di crociera se c’è copertura dati mobile (4G) durante la crociera. In ogni caso, ci sarà una copertura durante l’attracco.

Non necessariamente: i telefoni cellulari lavorano su una rete diversa da quella dei router, quindi non si collegano allo stesso segnale. Questo perché il router si connette a reti dati come il 3G o il 4G. I telefoni cellulari, invece, si collegano alle reti cellulari. Poiché le reti cellulari esistono da molto più tempo rispetto alle reti dati, la copertura è molto migliore, soprattutto nelle aree rurali. Per questo motivo, in un’area rurale potresti essere in grado di effettuare chiamate ma non di collegarti a Internet.

Nel raro caso in cui non ci sia il segnale cellulare nel luogo in cui ti trovi e non ti sposterai in un altro luogo dove potrebbe esserci il segnale cellulare, puoi annullare il noleggio senza alcuna penale. Tuttavia, si applicherà la politica di rimborso.
Ti consigliamo di verificare la disponibilità della rete 3G o 4G nella tua destinazione prima di noleggiare un MIOWIFI.

Si consiglia di prenotare il noleggio almeno 1 settimana prima del viaggio. In questo modo potremo effettuare la consegna a domicilio. Tuttavia, possiamo organizzare la consegna in giornata o durante la notte in alcune grandi città. Potete contattarci via chat.

Normalmente inviamo il MIOWIFI al tuo indirizzo 5 giorni prima dell’inizio del noleggio. Tuttavia, abbiamo anche opzioni di consegna il giorno successivo o lo stesso giorno e di ritiro in ufficio o in aeroporto, a seconda del paese.

Si prega di notare che per le consegne in paesi non appartenenti all’Unione Europea (ad esempio Svizzera, Norvegia, ecc.) o in paesi diversi da Argentina e Messico, eventuali dazi o tasse doganali saranno addebitati al cliente.

Normalmente la consegna del MIOWIFI è garantita 2-5 giorni lavorativi prima della data di inizio del noleggio.

Tuttavia, puoi selezionare la data di consegna desiderata al momento del checkout se viaggi prima di queste date.

MIOWIFI offre alternative di consegna rapida per ogni paese di noleggio, come il giorno successivo, lo stesso giorno e il ritiro in aeroporto o in ufficio.
Contattaci per confermare la disponibilità via chat prima di affittare.

Se le informazioni contenute nel tuo indirizzo di spedizione impediscono la consegna del dispositivo, sarai contattato dal servizio di consegna (ad esempio, FedEx, Correos Express) al primo tentativo di consegna.
Eventuali spese di riconsegna saranno addebitate al cliente.
Inoltre, se richiedi una modifica dell’indirizzo di spedizione dopo che il dispositivo è già stato spedito, ti verrà addebitato un piccolo costo.

Se desideri spedire in un paese non elencato sul nostro sito web, o se hai esigenze di consegna particolari, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare la prenotazione in modo da poter prendere gli accordi necessari.

3 giorni prima della fine del viaggio ti invieremo via e-mail le istruzioni per la restituzione, che possono variare da paese a paese. Di solito vi invieremo un’etichetta per la restituzione in modo che possiate spedire il prodotto per posta. In alcuni Paesi abbiamo anche punti di consegna presso gli aeroporti e gli uffici locali.

Se stai organizzando la tua restituzione, la maggior parte delle persone sceglie un metodo di spedizione tracciato e firmato (ad esempio FedEx o DHL) per rispedirci il MIOWIFI, il che garantisce che il dispositivo non vada perso. Se hai bisogno di assistenza o di consigli sui servizi di spedizione, non esitare a contattarci. Saremo felici di aiutarti.

Per fare in modo che il tuo MIOWIFI arrivi in tempo al prossimo utente, è importante che tu ci aiuti restituendolo il prima possibile. Per questo motivo, ti chiediamo gentilmente di spedire il pacco di ritorno entro e non oltre 3 giorni dalla fine del periodo di noleggio.
Saremo flessibili se questo è un problema per te, ma ti preghiamo di contattarci in anticipo in modo da poterlo registrare e non addebitarti costi aggiuntivi.

Se la spedizione avviene con l’etichetta postale e le istruzioni inviate da noi, siamo responsabili della tracciabilità del router.
Se lo spedisci per conto tuo, sei responsabile della restituzione sicura e puntuale del MIOWIFI. Per questo motivo, consigliamo sempre di utilizzare un metodo di restituzione tracciabile.

Se desideri modificare le date di noleggio o i dettagli di consegna dopo aver effettuato l’ordine, puoi ovviamente farlo. Basta contattarci e prenderemo gli accordi necessari.

Sì, non devi fare altro che contattarci e prenderemo le disposizioni necessarie.

Una volta confermato l’ordine, riceverai e-mail e/o messaggi Whatspapp con informazioni importanti relative al noleggio, come lo stato dell’ordine, il monitoraggio della spedizione e le istruzioni per la restituzione.

Per questo motivo, assicurati che l’email e il numero di telefono forniti durante il checkout siano corretti. Se necessario, puoi contattarci e fornire un indirizzo e-mail alternativo dopo aver effettuato l’ordine.

Puoi cancellare il tuo noleggio in qualsiasi momento senza alcuna penale. Se il dispositivo è già stato spedito, non potremo rimborsare le spese di spedizione. Non possiamo inoltre rimborsare i giorni di utilizzo dell’attrezzatura. Se sei già in possesso dell’attrezzatura, devi restituirla immediatamente. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

A seconda del paese di fatturazione selezionato al momento dell’ordine, la fatturazione avverrà in Pesos argentini (ARS), Dollari USA (USD) o Euro (UER).

Se il tuo conto corrente è in una valuta diversa, la tua banca potrebbe addebitarti una commissione di cambio.

MIOWIFI accetta pagamenti con carta di credito dai seguenti fornitori: Visa e Mastercard (debito e credito) e American Express.
Sono accettati anche Paypal (Messico) e Mercado Pago (Argentina).

L’addebito avverrà subito dopo aver effettuato l’ordine. L’addebito apparirà sul tuo conto bancario da parte di “MIOWIFI”.

MIOWIFI non richiede un deposito di garanzia per gli ordini effettuati con carta di credito sul sito ufficiale di MIOWIFI. Utilizziamo solo un ordine di ritenzione che verrà rilasciato una volta restituito il dispositivo. Nessun addebito apparirà sul tuo conto corrente.

Sì, tutti i prezzi sul sito web includono l’imposta sulle vendite.

Sì, è possibile. MIOWIFI genererà la fattura in base alle regole di fatturazione locali.
Invia un’e-mail a [email protected] se non l’hai ricevuto o se hai bisogno di modifiche.

Il router viene attivato automaticamente alla data prenotata e per la destinazione selezionata. Non avrete accesso a Internet prima del periodo di noleggio.
Tuttavia, è possibile accendere il router e collegare i dispositivi Wi-Fi prima del viaggio e questi rimarranno collegati al router per tutta la durata del viaggio.

Queste sono le istruzioni:

• Accendi il dispositivo

Premi a lungo il pulsante di accensione per 3
secondi per l’accensione e lo spegnimento, breve
premere per risvegliare il dispositivo o per commutare
schermo

• Collegamento di rete

Dopo l’accensione, MIOWIFI prende
2-3 minuti per connettersi e accedere
alla rete locale preferita.
I dettagli saranno visualizzati sul sito
schermo.

• Trova l’SSID e la password

Con il dispositivo acceso, premi brevemente il tasto
pulsante di accensione, hotspot WiFi
nome (SSID) e password (PWD)
verrà visualizzato.

• Collega i dispositivi

Inserisci la password per collegare il tuo
smartphone o laptop a MIOWIFI
e iniziare a navigare nella rete
Internet!

Ora sei connesso a Internet!

Puoi ricaricare il router con una connessione USB standard da un caricatore a muro, da un caricatore per auto, da una batteria o da un computer portatile.

MIOWIFI R10 supporta sia i 5GHz che i 2.4GHz.
L’impostazione predefinita è 2,4GHz.
Puoi regolare la banda di frequenza WiFi del nostro dispositivo da 2,4GHz a 5GHz per avere una connessione più veloce.
Apri questo link sul tuo cellulare http://192.168.1.1 quando colleghi MIOWIFI e regola manualmente la frequenza WiFi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contattaci.

Dovresti impostare il tuo cellulare in modalità aereo o puoi anche disabilitare la configurazione dei dati di roaming del tuo cellulare per evitare di utilizzare i dati di roaming quando non sei connesso a MIOWIFI.

Sì. MIOWIFI a noleggio, utilizza una politica di riduzione della velocità (throttling) dopo i primi 500MB di consumo giornaliero. Dopo questo consumo, la velocità potrebbe essere ridotta a 3G.

Tuttavia, ci sono paesi come Messico, Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Francia in cui il throttling non viene applicato. Controlla le specifiche tecniche di ogni paese.

Per questo motivo ti consigliamo di limitare l’utilizzo dei video e di disattivare applicazioni come iCloud, Google Foto e Dropbox, che sincronizzano elevati volumi di dati in background. In questo modo eviterai l’utilizzo indesiderato di dati ad alta velocità e migliorerai l’esperienza dell’utente.

Puoi controllare il tuo consumo di dati dallo schermo del tuo MIOWIFI. Il consumo indicato è giornaliero.

L’utilizzo generale dei dati di riferimento per smpartphone è il seguente

• Email (testo normale) 20 KB
• Email (file allegato) 300 KB
• Email (immagine allegata) 350 KB
• Sito web visitato 180 KB
• Post sui social network 350 KB
• Minuto di streaming musicale 500 KB
• Minuto di streaming video 2 MB
• Minuti di gioco online 2 MB
• Scarica l’applicazione 4 MB

Sulle reti mobili, una videochiamata WhatsApp utilizza tra 0,5 e 1,5 MB al minuto in qualità standard (SD) e tra 1,5 e 4,5 MB al minuto in alta qualità (HD).

Ci sono diversi fattori che possono contribuire a un rapido utilizzo dei dati.

Il modo principale per utilizzare rapidamente molti dati è scaricare o trasmettere audio/video in streaming (ad esempio Spotify, Netflix, P2P); questo può facilmente portare a un utilizzo di dati di oltre 100MB in 15 minuti. Come riferimento, un film a definizione standard si aggira in genere intorno ai 700MB.

Inoltre, alcuni programmi utilizzano i dati in background senza darti alcuna indicazione che lo stanno facendo. Ad esempio, gli aggiornamenti di sistema vengono di solito scaricati e installati automaticamente senza bisogno di chiedere. I software di backup (come iCloud, Dropbox e GoogleDrive) consumano dati in continuazione durante il giorno – infatti, la maggior parte dei dispositivi Mac / iOS sono preconfigurati con una funzione di backup sempre attiva. Anche altri programmi, come Whatsapp e altri client di chat, contribuiscono all’utilizzo dei dati se lasciati attivi in modo continuativo. Infine, diffida dei client di posta elettronica come Outlook ed Entourage, che scaricano costantemente sia le e-mail che gli allegati.

Ricorda che l’utilizzo dei dati viene amplificato quando la connessione è condivisa tra più dispositivi o persone, quindi anche attività “normali” come la navigazione web consumeranno più dati quando più dispositivi sono connessi contemporaneamente. Per questo motivo, ti consigliamo di condividere le informazioni di cui sopra con tutti coloro che utilizzeranno il pocket wifi insieme a te!

Lo capiamo: quando viaggi, Internet è fondamentale per seguire il lavoro da lontano, rimanere in contatto con persone importanti e non perdersi. È anche molto importante per tenersi al corrente di importanti sviluppi sportivi e per seguire i tuoi amici online.

Per questo motivo, ci impegniamo a garantire che la tua esperienza con il nostro servizio sia senza compromessi e che migliori la tua esperienza di viaggio. Saremo i primi ad ammettere che ci saranno momenti in cui il servizio non sarà attivo al 100%, a causa della mancanza di copertura, della congestione della rete e persino del maltempo che può influenzare la tua connettività! Di solito queste cose sono completamente fuori dal nostro controllo e accadono senza preavviso, ma la nostra promessa è quella di affrontare e risolvere in modo proattivo ed efficace qualsiasi problema. Vogliamo che tu ti senta sicuro che quando le cose vanno male, il nostro team di assistenza clienti, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è sempre pronto ad aiutarti e farà tutto il necessario per rimediare a una situazione negativa.

Quindi, se non sei soddisfatto al 100%, contattaci il prima possibile. Un rappresentante del servizio clienti ti risponderà entro un’ora (di solito 30 minuti). A volte questa persona avrà bisogno di farti qualche altra domanda per assicurarsi che venga affrontato il problema giusto. Faremo tutto il possibile per trovare una soluzione che non ti faccia perdere più tempo del necessario. Molto probabilmente saremo in grado di risolvere il problema da remoto, altrimenti ti invieremo un’unità sostitutiva, se possibile.

Se per qualche motivo non riusciamo a risolvere il problema (o se non vuoi un’unità sostitutiva), ti accrediteremo un importo per il tuo prossimo viaggio o ti rimborseremo il denaro secondo la nostra politica di rimborso. La scelta è tua!

Grazie per aver scelto MIOWIFI!