T&C

Politica di rimborso e restituzione

Panoramica

Se non ti trovi bene con MIOWIFI, faccelo sapere!

In genere il nostro servizio funziona senza problemi, ma se il router non è stato consegnato in tempo, se è danneggiato o se si verificano problemi di connessione, possiamo fornirti un rimborso totale o parziale.

Le condizioni si applicano in ogni caso, quindi assicurati di leggere i nostri termini di seguito.

Le presenti condizioni di cancellazione e rimborso si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online http://miowifi.com, senza alcuna eccezione.

Quando puoi richiedere un rimborso?

  • Se ti penti dell’acquisto o del noleggio. In questo caso, se il router è già stato spedito, le spese di spedizione non possono essere rimborsate. Le spese di restituzione in caso di acquisto del router sono a carico del cliente.
    Per effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Inoltre deve essere nella sua confezione originale.
  • Se il router è stato consegnato all’indirizzo di consegna indicato dopo che sei partito per un viaggio, possiamo fornirti un rimborso completo.
  • Se il router consegnato è danneggiato e presenta malfunzionamenti, possiamo fornirti un rimborso parziale o totale, a seconda del caso specifico.
  • Se il router ha un problema di connessione alla rete locale nel paese che stai visitando a causa di un problema con MIOWIFI o con l’operatore cellulare locale, possiamo fornirti un rimborso parziale o totale, a seconda del caso specifico.

In tutti i casi:

  • Se il router non si è mai connesso a Internet, possiamo fornire un rimborso completo.
  • Se il router ha smesso di funzionare o ha funzionato solo temporaneamente, possiamo fornire un rimborso parziale per il numero di giorni in cui sei rimasto senza connessione a Internet, scontando i giorni in cui eri connesso.

Quando non effettueremo il rimborso?

Non possiamo emettere un rimborso nei seguenti casi:

  • se abbiamo verificato nel nostro sistema che l’utilizzo dei dati è stato buono in tutti i giorni di noleggio.
  • se il nostro sistema verifica che il router è stato utilizzato in un’area in cui non c’è segnale cellulare, come ad esempio in piccole città, in montagna, su una nave da crociera, in edifici chiusi dove le antenne dell’operatore locale non arrivano o in occasione di eventi con molte persone.
  • se si afferma che la velocità di connessione non è buona e verifichiamo che il consumo di dati giornaliero è buono. La qualità della connessione è sempre legata al volume di dati consumati. Ricorda che MIOWIFI funziona con il “throttling”, il che significa che c’è un limite giornaliero di consumo di dati ad alta velocità. Di solito 500MB di 4G ad alta velocità e poi la velocità cala.
  • se verifichiamo che l’apparecchiatura è stata danneggiata o bagnata dall’utente. In tal caso si applicano i termini e le condizioni di questo sito web.
  • in qualsiasi altro caso non specificato in questa pagina.

Come richiedere un rimborso?

Per elaborare il rimborso devi prima contattare il nostro team di assistenza per segnalare il problema e vedere se è possibile risolverlo.

Per farlo puoi inviare un’e-mail a [email protected] con l’oggetto: Rimborso – Numero d’ordine.

Nell’e-mail fornisci informazioni e screenshot in modo che il nostro team possa valutare e identificare il problema.

Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e generalmente risponde entro un’ora.

Se il problema non può essere risolto, MIOWIFI provvederà a un rimborso parziale o totale del tuo ordine.

Quando verrà effettuato il rimborso?

Devi considerare che i nostri tempi di risposta per un rimborso vanno dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Nel caso in cui il problema fosse legato alla consegna e tu non potessi viaggiare con il router, il rimborso verrà elaborato immediatamente.
Nel caso in cui il problema abbia avuto origine dal router in tuo possesso, il rimborso verrà elaborato una volta ricevuto il router nel nostro magazzino.

Come verrà elaborato il rimborso?

Una volta ricevuta una risposta affermativa da parte nostra in merito al rimborso, verrà emessa la nota di credito corrispondente e l’importo concordato verrà rimborsato sulla stessa carta di credito utilizzata per effettuare il pagamento. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari dai 15 ai 30 giorni lavorativi per l’accredito del pagamento.

In alternativa, possiamo offrire un credito nel nostro negozio per un altro acquisto futuro.

Scambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati entro il periodo di garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto. Ogni caso sarà valutato dal nostro team per verificare che sia conforme alle condizioni di garanzia.

Per richiedere un cambio devi inviare un’e-mail a [email protected] con oggetto: Scambio – Numero d’ordine.

Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione e la sostituzione.

Spedizione resi o cambi

Per restituire il prodotto, devi spedirlo a noi.

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal tuo rimborso.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.

Per assistenza, contattaci tramite la nostra chat online o via e-mail all’indirizzo [email protected].