Perguntas mais frequentes

Perguntas mais frequentes

Abaixo encontram-se as perguntas e respostas mais frequentes. Se ainda tiver alguma dúvida, contacte-nos.

Mais frequentes

Recomenda-se que reserve o seu aluguer pelo menos uma semana antes da sua viagem. Desta forma, poderemos efetuar a entrega no seu domicílio. No entanto, podemos efetuar entregas durante a noite ou no próprio dia em algumas grandes cidades. Pode contactar-nos através do chat.

O utilizador escolhe os dias em que pretende utilizar o router, desde o dia em que chega ao destino até ao dia em que parte.
A entrega será efectuada entre 3 e 5 dias antes da viagem. Se precisar de o fazer mais cedo, pode especificar a data de entrega no ato da compra.

O router é ativado automaticamente na data reservada e para o destino selecionado. Não terá acesso à Internet antes do período de aluguer.
No entanto, pode ligar o router e ligar os dispositivos Wi-Fi antes da sua viagem e estes permanecerão ligados ao router durante toda a sua viagem.

3 dias antes do fim da sua viagem, enviar-lhe-emos por correio eletrónico as instruções de devolução, que podem variar de país para país. Normalmente, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução para que a possa enviar por correio. Em alguns países, temos também pontos de entrega em aeroportos e escritórios locais.

não O MIOWIFI funciona com as redes móveis locais de cada país. Não se trata de um satélite. Por conseguinte, é necessário que no local para onde se desloca exista um sinal das antenas celulares dos operadores locais.

A opção Aluguer é a mais recomendada para os viajantes turísticos. Com a opção de aluguer, deve devolver o router no final da sua viagem. O serviço de Internet está incluído no preço.

A opção Comprar é recomendada para viajantes frequentes e não inclui serviço de Internet, pelo que terá de ativar o router sempre que viajar a partir da sua conta MIOWIFI.com.
A compra é recomendada para empresas com executivos em viagem ou para famílias que viajam frequentemente ao longo do ano. Ao comprar o router, poupa nos custos de envio e devolução e poupa 1 USD por cada dia de utilização.

O aluguer não inclui qualquer seguro contra roubo, danos ou perda do router.
Em qualquer caso, o cartão de crédito que pagou com o aluguer ficará como garantia do valor do router, que é de 200USD. A garantia só será executada em caso de urgência, caso contrário não verá o dinheiro deduzido do seu cartão de crédito.

A MIOWIFI esforçar-se-á sempre para que o utilizador tenha a melhor experiência de compra e utilização. No entanto, se ocorrer um problema com a entrega, devido ao correio, ou se tiver um problema de ligação que não possamos resolver, reembolsaremos o dinheiro parcial ou total da encomenda de acordo com a nossa política de reembolso e devolução.

O MIOWIFI não permite chamadas de voz através de redes celulares, mas permite chamadas VoIP utilizando aplicações como o Whatsapp, Facetime, Skype, Viber, etc. através de redes de dados.

O MIOWIFI não permite o envio de SMS / MMS normais através de redes celulares, mas permite o envio de mensagens através de aplicações como o Whatsapp, Skype, Viber, GoogleChat, MSN, etc. através de redes de dados.

Cobertura

Só precisa de alugar um router. Se estiver a viajar para vários países, basta verificar se os países estão cobertos pelo MIOWIFI e o mesmo Global Hot Spot funcionará sem problemas em todos os países.

O seu MIOWIFI não deve ser utilizado fora do destino previsto e pode implicar custos adicionais.
Se pretender fazê-lo, contacte-nos com antecedência.

Para testar o dispositivo antes da sua viagem, pode ligá-lo e conectá-lo aos dispositivos, mas só terá acesso à Internet a partir da data de início do aluguer até à data de fim do aluguer.

A MIOWIFI trabalha com os maiores operadores de rede do mundo para garantir que tem sempre as melhores e mais rápidas ligações disponíveis.
Enquanto nas zonas “povoadas”, como as grandes cidades, haverá sempre uma ligação de boa qualidade, quando se viaja para zonas rurais ou desabitadas, como as montanhas ou cidades muito pequenas, o sinal pode ser fraco ou nulo, devido à má infraestrutura do operador de rede local.
Neste caso, contacte-nos antes de alugar um router para lhe darmos recomendações.

Em geral, quanto melhor for o sinal na sua área (indicado por mais barras), mais rápida deverá ser a velocidade de ligação.

Embora o MIOWIFI ofereça uma excelente cobertura em terra, a cobertura no mar depende da distância ao mar e da localização do cruzeiro – quanto mais perto de terra, maior a probabilidade de haver cobertura. A melhor coisa a fazer é perguntar à companhia de cruzeiros se existe cobertura de dados móveis (4G) no cruzeiro. Em qualquer caso, haverá cobertura enquanto estiver atracado.

Não necessariamente – os telemóveis funcionam numa rede diferente da dos routers, pelo que os dois não se ligam ao mesmo sinal. Isto deve-se ao facto de o router se ligar a redes de dados como 3G ou 4G. Os telemóveis, por outro lado, ligam-se a redes celulares. Como as redes celulares existem há muito mais tempo do que as redes de dados, a cobertura é muito melhor, especialmente nas zonas rurais. Por este motivo, pode ser possível fazer chamadas mas não ligar à Internet numa zona rural.

No caso raro de não haver sinal de telemóvel na sua localização e de não se deslocar a outra localização onde possa haver sinal de telemóvel, pode cancelar o seu aluguer sem qualquer taxa de cancelamento. No entanto, aplicar-se-á a política de reembolso.
Recomendamos que verifique a disponibilidade da rede 3G ou 4G no seu destino antes de alugar um MIOWIFI.

Entrega

Recomenda-se que reserve o seu aluguer pelo menos uma semana antes da sua viagem. Desta forma, poderemos efetuar a entrega no seu domicílio. No entanto, podemos efetuar entregas durante a noite ou no próprio dia em algumas grandes cidades. Pode contactar-nos através do chat.

Normalmente, enviamos o MIOWIFI para a sua morada 5 dias antes do início do aluguer. No entanto, também dispomos de opções de entrega no dia seguinte ou no mesmo dia e de recolha no escritório ou no aeroporto, consoante o país.

Tenha em atenção que, no caso de entregas em países não pertencentes à UE (por exemplo, Suíça, Noruega, etc.) ou em países que não a Argentina e o México, quaisquer direitos ou taxas aduaneiras serão cobrados ao cliente.

Normalmente, a entrega do seu MIOWIFI é garantida 2 a 5 dias úteis antes da data de início do aluguer escolhida.

No entanto, pode selecionar a data de entrega pretendida no checkout se viajar antes destas datas.

A MIOWIFI dispõe de alternativas de entrega rápida em cada país de aluguer, como o dia seguinte, o mesmo dia e o levantamento no aeroporto ou no escritório.
Por favor, contacte-nos para confirmar a disponibilidade via chat antes de alugar.

Se as informações do endereço de envio impedirem a entrega do dispositivo, o utilizador será contactado pelo serviço de entregas (por exemplo, FedEx, Correos Express) na primeira tentativa de entrega.
Os eventuais custos de reentrega ser-lhe-ão cobrados.
Além disso, se o utilizador solicitar uma alteração do endereço de envio depois de já termos enviado o dispositivo, será cobrada uma pequena taxa.

Se pretender enviar para um país que não conste da lista do nosso sítio Web, ou se tiver requisitos especiais de entrega, contacte-nos antes de efetuar a sua reserva, para que possamos tomar as medidas necessárias.

Regresso

3 dias antes do fim da sua viagem, enviar-lhe-emos por correio eletrónico as instruções de devolução, que podem variar de país para país. Normalmente, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução para que a possa enviar por correio. Em alguns países, temos também pontos de entrega em aeroportos e escritórios locais.

Se estiver a organizar a sua própria devolução, a maioria das pessoas escolhe um método de envio registado e assinado (por exemplo, FedEx ou DHL) quando nos envia o seu MIOWIFI, o que garante que o dispositivo não se perderá. Se necessitar de assistência ou de recomendações para serviços de transporte, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.

Para garantir que o seu MIOWIFI chega a tempo ao próximo utilizador, é importante que nos ajude devolvendo-o o mais rapidamente possível. Por conseguinte, pedimos-lhe que envie a sua embalagem de devolução o mais tardar 3 dias após o fim do período de aluguer.
Seremos flexíveis se isso for um problema para si, mas contacte-nos com antecedência para que possamos registá-lo e não lhe cobrar custos adicionais.

Se o envio for efectuado com a etiqueta de correio e as instruções enviadas por nós, somos responsáveis pelo seguimento do router.
Se o envio for efectuado pelo próprio utilizador, este é responsável pela devolução segura e atempada do MIOWIFI. Por este motivo, recomendamos sempre a utilização de um método de devolução rastreável.

Efetuar uma encomenda

Se pretender alterar as datas de aluguer ou os dados de entrega depois de ter efectuado a encomenda, pode fazê-lo. Basta contactar-nos e tomaremos as medidas necessárias.

Sim, basta contactar-nos e tomaremos as medidas necessárias.

Assim que a encomenda for confirmada, o utilizador receberá mensagens de correio eletrónico e/ou mensagens Whatspapp com informações importantes sobre o aluguer, tais como o estado da encomenda, o seguimento do envio e instruções de devolução.

Por este motivo, certifique-se de que o e-mail e o número de telefone fornecidos durante o checkout estão correctos. Se necessário, pode contactar-nos e fornecer um endereço de correio eletrónico alternativo depois de efetuar a sua encomenda.

Pode cancelar o seu aluguer em qualquer altura, sem qualquer taxa de cancelamento. Se o seu dispositivo já tiver sido enviado, não poderemos reembolsar os custos de envio. Também não podemos reembolsar os dias de utilização do equipamento. Se já tiver o equipamento, deve devolvê-lo imediatamente. Fornecer-lhe-emos instruções de devolução.

Faturação

Dependendo do país de faturação que selecionar ao efetuar a encomenda, a faturação será feita em Pesos Argentinos (ARS), Dólares Americanos (USD) ou Euros (UER).

Se a sua conta bancária estiver numa moeda diferente, o seu banco pode cobrar-lhe uma taxa de câmbio.

A MIOWIFI aceita pagamentos com cartão de crédito dos seguintes fornecedores: Visa & Mastercard (débito e crédito) e American Express.
O Paypal (México) e o Mercado Pago (Argentina) também são aceites.

A faturação é efectuada imediatamente após a realização da encomenda. O débito aparecerá na sua conta bancária a partir de “MIOWIFI”.

A MIOWIFI não cobra um depósito de garantia para encomendas efectuadas por cartão de crédito no sítio Web oficial da MIOWIFI. Utilizamos apenas uma ordem de retenção que será libertada quando o dispositivo for devolvido. Não aparecerá qualquer débito na sua conta bancária.

Sim, todos os preços no sítio Web incluem o imposto sobre vendas.

Sim, é possível. A MIOWIFI gera a fatura de acordo com as regras de faturação locais.
Envie um e-mail para [email protected] se não o tiver recebido ou se necessitar de alterações.

Utilização

O router é ativado automaticamente na data reservada e para o destino selecionado. Não terá acesso à Internet antes do período de aluguer.
No entanto, pode ligar o router e ligar os dispositivos Wi-Fi antes da sua viagem e estes permanecerão ligados ao router durante toda a sua viagem.

Estas são as instruções:

  • Ligar o dispositivo

Premir longamente o botão de alimentação durante 3
segundos para ligar/desligar, curto
prima para acordar o dispositivo ou mudar
ecrã

  • Ligação de rede

Depois de ligado, o MIOWIFI assume
2-3 minutos para ligar e aceder
para a rede local preferida.
Os pormenores serão apresentados no
ecrã.

  • Encontrar o SSID e a palavra-passe

Com o aparelho ligado, prima brevemente o botão
botão de ligar/desligar, ponto de acesso WiFi
nome (SSID) e palavra-passe (PWD)
será apresentado.

  • Ligar dispositivos

Introduza a palavra-passe para ligar o seu
smartphone ou portátil para MIOWIFI
rede e começar a navegar na
internet!

Agora está ligado à Internet!

Pode carregar o router com uma ligação USB normal a partir de um carregador de parede, de um carregador para automóvel, de uma bateria ou de um computador portátil.

O MIOWIFI R10 suporta tanto 5GHz como 2,4GHz.
A definição predefinida é 2,4 GHz.
Pode ajustar a banda de frequência WiFi do nosso dispositivo de 2,4 GHz para 5 GHz para obter uma ligação mais rápida.
Abra esta ligação no seu telemóvel http://192.168.1.1 quando ligar o MIOWIFI e ajuste a frequência WiFi manualmente.
Se precisar de mais ajuda, contacte-nos.

Deve colocar o seu telemóvel em modo de avião ou pode também desativar os dados de roaming da configuração do seu telemóvel para evitar a utilização de dados de roaming quando não está ligado ao MIOWIFI.

Utilização de dados

Sim. MIOWIFI na opção de aluguer, utilizar a política de redução de velocidade (throttling) após os primeiros 500MB de consumo diário. Após esse consumo, a velocidade pode ser reduzida para 3G.

No entanto, há países como o México, os EUA, o Canadá, o Reino Unido e a França onde a limitação não se aplica. Verificar as especificações técnicas de cada país.

Por isso, recomendamos que limite a utilização de vídeos e desactive aplicações como o iCloud, o Google Photo e o Dropbox, que sincronizam grandes volumes de dados em segundo plano. Isto evitará a utilização indesejada de dados a alta velocidade e melhorará a experiência do utilizador.

Pode verificar o seu consumo de dados a partir do ecrã do seu MIOWIFI. O consumo indicado é diário.

A utilização geral de dados de referência para o smpartphone é a seguinte

  • Correio eletrónico (texto simples) 20 KB
  • Correio eletrónico (ficheiro anexo) 300 KB
  • Correio eletrónico (imagem anexa) 350 KB
  • Sítio Web visitado 180 KB
  • Publicação em rede social 350 KB
  • Fluxo de música minuto 500 KB
  • Minuto de transmissão de vídeo 2 MB
  • Jogo online minuto 2 MB
  • Transferência da aplicação 4 MB

Nas redes móveis, uma chamada de vídeo do WhatsApp utiliza entre 0,5 e 1,5 MB por minuto em qualidade standard (SD) e entre 1,5 e 4,5 MB por minuto em alta qualidade (HD).

Há uma série de factores que podem contribuir para uma utilização rápida dos dados.

A principal forma de utilizar rapidamente uma grande quantidade de dados é descarregar ou transmitir áudio/vídeo (por exemplo, Spotify, Netflix, P2P); isto pode facilmente resultar numa utilização de dados superior a 100 MB em 15 minutos. Para referência, um filme em definição normal tem normalmente cerca de 700 MB.

Além disso, alguns programas utilizam dados em segundo plano sem dar qualquer indicação de que o estão a fazer. Por exemplo, as actualizações do sistema são normalmente descarregadas e instaladas automaticamente, sem aviso prévio. O software de cópia de segurança (como o iCloud, Dropbox e GoogleDrive) consumirá dados continuamente ao longo do dia – de facto, a maioria dos dispositivos Mac / iOS vem pré-configurada com uma funcionalidade de cópia de segurança sempre activada. Outros programas, como o Whatsapp e outros clientes de conversação, também contribuem para a utilização de dados se forem deixados ligados continuamente. Por último, tenha cuidado com os clientes de correio eletrónico, como o Outlook e o Entourage, que descarregam constantemente mensagens de correio eletrónico e anexos.

Lembre-se de que qualquer utilização de dados é amplificada quando a ligação é partilhada entre vários dispositivos ou pessoas, pelo que mesmo as actividades “normais”, como a navegação na Web, utilizarão mais dados quando vários dispositivos estiverem ligados ao mesmo tempo. Por este motivo, recomendamos que partilhe as informações acima referidas com todas as pessoas que utilizem o pocket wifi consigo!

Garantia de satisfação

Nós percebemos; quando se viaja, a Internet é essencial para acompanhar o trabalho à distância, manter-se em contacto com pessoas importantes e não se perder. É também muito importante para acompanhar os acontecimentos desportivos importantes e seguir os seus amigos em linha.

Por este motivo, comprometemo-nos a garantir que a sua experiência com o nosso serviço seja rigorosa e melhore a sua experiência de viagem. Seremos os primeiros a admitir que haverá alturas em que o serviço não estará 100% operacional, devido à falta de cobertura, ao congestionamento da rede e até ao mau tempo que pode afetar a sua conetividade! Normalmente, estas situações estão completamente fora do nosso controlo e acontecem sem aviso prévio, mas a nossa promessa é abordar e resolver de forma proactiva e eficaz quaisquer problemas que possa ter. Queremos que se sinta confiante de que, quando as coisas correm mal, a nossa equipa de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, está sempre disponível para ajudar e fará tudo o que for necessário para remediar uma situação negativa.

Por isso, se ficar menos de 100% satisfeito, contacte-nos o mais rapidamente possível. Um representante do serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de uma hora (normalmente 30 minutos). Por vezes, essa pessoa terá de lhe fazer mais algumas perguntas para se certificar de que a questão correcta está a ser tratada. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma solução que não lhe ocupe mais tempo do que o necessário. É muito provável que consigamos resolver o problema remotamente, caso contrário, enviaremos uma unidade de substituição, se possível.

Se, por alguma razão, não conseguirmos resolver o problema (ou se não quiser uma unidade de substituição), dar-lhe-emos um crédito para a sua próxima viagem ou reembolsaremos o seu dinheiro de acordo com a nossa política de reembolso. A escolha é vossa!

Obrigado por ter escolhido a MIOWIFI!