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FAQs – Perguntas frequentes

FAQs – Perguntas frequentes

Veja abaixo as perguntas e respostas mais comuns. Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Geral

Posso fazer chamadas com MIOWIFI?

MIOWIFI não permite chamadas de voz regulares através de redes celulares, mas permite chamadas VoIP como Skype, Viber, GoogleVoice etc. através de redes de dados.

Posso enviar mensagens de texto / mensagens multimídia com MIOWIFI?

MIOWIFI não permite SMS / MMS regular através de redes celulares, no entanto, ele permite mensagens via Whatsapp, Skype, Viber, GoogleChat, MSN etc através de redes de dados.

VoIP (por exemplo, Skype) funciona com MIOWIFI?

VoIP irá trabalhar com MIOWIFI. Isto inclui Skype, Whatsapp, Facebook chat, iChat e Facetime.

Posso comprar o hot spot global MIOWIFI?

Sim, você pode comprar um roteador MIOWIFI. Depois de comprá-lo você pode recarregar com Internet Days através do nosso site, entrando com seu usuário e senha MIOWIFI.

Cobertura

Vou viajar para muitos países diferentes, de quantos dispositivos preciso?

Se você estiver viajando para vários países, basta verificar se os países estão cobertos pelo MIOWIFI, e o mesmo Hot Spot Global funcionará perfeitamente em todos os países.

Posso utilizar o meu Hot Spot Global fora do seu destino pretendido?

O seu MIOWIFI não se destina a ser utilizado fora do seu destino pretendido, e isso pode resultar em sobretaxas. Por favor, contacte-nos com antecedência se pretende fazê-lo. Para testar o dispositivo antes de sua viagem, você pode ligá-lo e conectar-se a ele, no entanto, você só terá acesso à Internet a partir da data de início até a data final.

Como é a cobertura?

A MIOWIFI faz parcerias com as maiores operadoras de rede do mundo para garantir que você sempre tenha as melhores e mais rápidas conexões disponíveis para você. Embora haja sempre uma grande cobertura em áreas “povoadas” (ou seja, cidades e vilas), se você estiver viajando para áreas excepcionalmente rurais ou desabitadas (como os Alpes), recomendamos que entre em contato conosco com antecedência para que possamos verificar a cobertura.

Como é que a cobertura afecta a velocidade dos dados?

Em geral, quanto melhor for o sinal na sua área (indicado por mais barras de recepção), mais rápida deverá ser a velocidade de ligação.

Existe cobertura num cruzeiro/saída no mar (cobertura marítima)?

Enquanto o MIOWIFI oferece uma excelente cobertura em terra, a cobertura marítima dependerá da distância no mar e da localização do cruzeiro – quanto mais perto de terra, mais provável será que haja cobertura. A melhor maneira de agir seria perguntar ao operador de cruzeiros se há cobertura de dados móveis (4G) no cruzeiro. Em qualquer caso, haverá certamente cobertura enquanto estiver atracado.

Se o meu telemóvel pode receber um sinal, o MIOWIFI também o receberá?

Não necessariamente – os telefones celulares funcionam em uma rede diferente dos hot spots globais, então os dois não estão se conectando ao mesmo sinal. Isso ocorre porque a rede wifi de bolso se conecta a redes de dados; 3G ou superior. Por outro lado, os telefones celulares se conectam às redes celulares dos telefones celulares. Como as redes celulares de telefonia celular já existem há muito mais tempo do que as redes de dados, a cobertura é muito melhor, principalmente nas áreas rurais. Por esta razão, você pode ser capaz de fazer chamadas em uma área rural, mas não pode se conectar à internet.

E se não houver cobertura para onde vou viajar?

No caso raro de não haver cobertura no seu local e você não estar viajando para nenhum outro local onde possa haver cobertura, você pode cancelar a locação (não há taxa de cancelamento).

Entrega

Com quanta antecedência devo reservar?

Para garantir a disponibilidade, recomendamos que faça a sua encomenda pelo menos 10 dias antes da data de partida da viagem – no entanto, pode ainda fazer encomendas mais perto da sua data de partida. Para encomendas de última hora, a sua wi-fi de bolso chegará o mais tardar um dia antes do início do seu aluguer. É necessário um mínimo de 3 dias antes da data de partida da viagem.

Que opções de envio estão disponíveis para mim?

Você pode escolher ter seu MIOWIFI enviado para sua casa ou escritório antes de partir.

Por favor, note que quaisquer taxas alfandegárias ou taxas alfandegárias para entregas em países fora da UE (por exemplo, Suíça, Noruega, etc.) serão cobradas de volta para você.

Ao fazer um pedido, quando chegará o wifi de bolso?

Seu MIOWIFI é garantido para ser entregue 2-4 dias úteis antes da data de início da locação escolhida.

Posso fazer uma encomenda de última hora?

MIOWIFI envia com FedEx e OCA garantido entrega no dia seguinte, para que qualquer ordem de última hora pode ser cumprida. Melhor ainda, se você está em Londres, Buenos Aires, Nova Iorque, Paris ou Shangai, onde temos armazéns, MIOWIFI pode conseguir um dispositivo no mesmo dia. Você deve entrar em contato conosco para mais detalhes.

E se eu der o endereço de entrega errado?

Se os detalhes no seu endereço de entrega impedirem que o seu dispositivo seja entregue, será contactado pelo serviço de entrega relevante (por exemplo, FedEx) na primeira tentativa de entrega. Quaisquer custos de reentrega serão cobrados de volta para você. Além disso, se você solicitar uma alteração no endereço de entrega depois de já ter enviado a sua unidade, então haverá uma pequena taxa de penalização.

Como posso solicitar uma entrega especial?

Se você gostaria de solicitar a expedição para um país não oferecido em nosso site, ou ter pedidos de entrega específicos, por favor envie-nos um e-mail antes de colocar a sua reserva para que possamos tomar as medidas necessárias.

Entrega

Como posso devolver a wifi de bolso no final do meu período de aluguer?

Algumas opções estão disponíveis para você:

  1. Se estiver no Reino Unido, Argentina, EUA ou França, pode obter um envelope de devolução pré-pago que pode utilizar para devolver o dispositivo em qualquer estação de correios.
  2. Nós podemos ajudá-lo a organizar uma coleta FedEx conforme sua conveniência.
  3. Alternativamente, você pode organizar sua própria devolução
Se estiver a organizar a minha própria devolução, para onde devo enviar os dispositivos?

Se você está organizando seu próprio retorno, a maioria escolhe um método de envio rastreado e assinado (por exemplo, FedEx) ao enviar seu MIOWIFI de volta para nós, garantindo que o dispositivo não se perca. Se você precisar de qualquer assistência ou recomendações para serviços de entrega, por favor, não hesite em contactar-nos – ficaríamos mais do que felizes em ajudar.

Novamente, se você precisar de alguma ajuda, não hesite em entrar em contato conosco!

Com que rapidez preciso de devolver o MIOWIFI?

Para garantir que o seu Hot Spot Global possa chegar ao próximo utilizador a tempo, é importante que nos ajude, devolvendo-o o mais rapidamente possível. Por isso, pedimos-lhe gentilmente que entregue / carimbe o seu pacote de devolução no máximo dois dias após o fim do seu aluguer. Seremos flexíveis se isto representar um problema para si, mas por favor contacte-nos de antemão para que possamos encontrar uma solução.

E se o dispositivo se perder no regresso?

Você é responsável pela devolução segura e atempada da sua wifi de bolso. Por esta razão, recomendamos sempre a utilização de um método de retorno rastreável.

Fazer um pedido

Posso alterar os meus dados de reserva após efectuar uma encomenda?

Se quiser alterar as datas de aluguer ou os detalhes de entrega depois de fazer a sua encomenda, pode fazê-lo, naturalmente. Basta contactar-nos e faremos os preparativos necessários.

É possível prolongar o período de aluguer uma vez iniciado?

Sim, você só precisa entrar em contato conosco antes do tempo, para que possamos tomar as providências necessárias.

Que e-mails receberei do MIOWIFI?

Uma vez confirmada a sua encomenda, receberá e-mails com informações importantes sobre o seu aluguer. Por esta razão, certifique-se de que o e-mail que você fornecer (na seção de envio) é um que você verifica regularmente. Se necessário, você pode entrar em contato conosco e fornecer um endereço de e-mail alternativo depois de fazer um pedido.

Como posso cancelar a minha reserva?

Você pode cancelar seu aluguel quando quiser, não há taxa de cancelamento. Se o seu dispositivo já tiver sido enviado, não poderemos reembolsar os custos de envio relevantes. Também não podemos reembolsar os dias de utilização do aparelho. Se já tiver o dispositivo, terá de no-lo devolver imediatamente.

Facturação

Em que moeda você cobra?

Dependendo da moeda selecionada quando você fizer seu pedido, você será cobrado em pesos argentinos (ARS), dólares americanos ($), euro (€) ou libra esterlina (£). Se sua conta bancária é em uma moeda diferente, seu banco pode cobrar uma taxa de conversão.

Que formas de pagamento aceitam?

MIOWIFI aceita pagamentos com cartão dos seguintes fornecedores: Visa & Mastercard (débito e crédito), bem como American Express (Amex). Paypal, TodoPago & Mercado Pago são aceitos.

Quando serei faturado?

Você será cobrado imediatamente após fazer seu pedido. A cobrança aparecerá na sua conta bancária em “MIOWIFI.COM”.

Aceita um depósito?

A MIOWIFI não cobrará depósito para pedidos feitos com cartão de crédito através do site oficial da MIOWIFI. Nós apenas utilizamos uma ordem de retenção, que é liberada uma vez que o dispositivo é devolvido. Nenhuma cobrança aparecerá na sua conta bancária.

Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços indicados no site incluem IVA.

A MIOWIFI pode fornecer uma factura de IVA?

Sim, por favor envie um e-mail para support@miowifi.com para solicitá-lo.

Utilização de dados

Qual é a diferença entre um megabyte (MB) e um gigabyte (GB)?

MB e GB significam megabyte e gigabyte, respectivamente. Para obter o valor GB de um valor MB, você precisa dividir o valor MB por 1024, e.g. 1024MB = 1GB, 512MB = 0.5GB e 3072MB = 3GB.

Como posso verificar a utilização dos meus dados?

O guia do usuário incluído em sua bolsa MIOWIFI incluirá instruções sobre como fazer isso. Você só precisa baixar o aplicativo do dispositivo da Apple Store ou Play Store e nosso aplicativo irá informá-lo sobre o uso de dados e informações sobre a bateria. Você pode até mesmo configurar alarmes de uso de dados se quiser.

Como posso calcular os dados que vou usar?

O uso de dados referenciais gerais para o smpartphone é o seguinte:

  • Email (apenas texto)  20 KB
  • Email (Arquivo anexado) 300 KB
  • Email (Imagem anexa) 350 KB
  • Site visitado 180 KB
  • Social Netwok post 350 KB
  • Minuto de Transmissão de Música 500 KB (não fornecido no serviço MIOWIFI)
  • Minuto de Transmissão de Vídeo 2 MB (não fornecido no serviço MIOWIFI)
  • Jogo Online Minuto 2 MB (não fornecido no serviço MIOWIFI)
  • Download de aplicações 4 MB 
Quantos dados utiliza a navegação em websites?

É provável que uma página web padrão baixe entre 200-500KB de dados. No entanto, sites com muito conteúdo de mídia (fotos ou vídeos), como o Facebook, podem usar substancialmente mais dados.

Quantos dados os emails usam?

Uma regra geral é que 50MB é suficiente para 250 emails. No entanto, quaisquer anexos podem influenciar grandemente este número. Um simples e-mail de texto simples será apenas alguns bytes.

Quantos dados o Skype usa?

Uma simples chamada de voz via Skype usará cerca de 4KB /segundo, enquanto uma chamada com vídeo será de 650KB /minuto. No entanto, isso irá variar de acordo com a cobertura, já que o Skype aumentará ou diminuirá automaticamente a qualidade da chamada e do vídeo de acordo com a velocidade da Internet. Como referência, uma chamada de áudio de 15 minutos pode usar cerca de 5MB, enquanto uma chamada de vídeo de 15 minutos pode usar cerca de 10MB.

Quantos dados os jogos online usam?

Os jogos online num PC utilizam no máximo 100MB /hora – normalmente cerca de 70-80MB /hora. Isso é independente do tipo de jogo, porque os gráficos não fator em consumo de dados, ou seja, jogos como Minecraft e Call of Duty vai usar a mesma quantidade de dados. No entanto, um aspecto importante a considerar é o tempo de ping – a conexão mais rápida através do bolso wifi é 3G, que é muito mais lento do que algo como uma rede LAN doméstica. Por esta razão, os usuários podem experimentar lag enquanto jogam simplesmente porque a velocidade da internet é insuficiente. Para jogos onde o sucesso depende de reagir rapidamente (atiradores), uma conexão 3G pode ser muito lenta para que o jogo seja jogável.

É por isso que nós bloqueamos jogos online no serviço MIOWIFI. MIOWIFI não significa ser usado em entretenimento.

E se eu experimentar um consumo rápido de dados?

Há uma variedade de fatores que podem contribuir para a rápida utilização dos dados.

A principal maneira de usar muitos dados rapidamente é baixando ou transmitindo áudio / vídeo (por exemplo, Spotify, Netflix, P2P); isso pode facilmente resultar no uso de dados de mais de 100MB em 15 minutos. Para sua referência, um filme de definição padrão tem normalmente cerca de 700MB.

Além disso, certos programas consomem dados em segundo plano sem dar qualquer indicação de que o fazem. Por exemplo, as atualizações do sistema são normalmente baixadas e instaladas automaticamente sem aviso. O software de backup (como iCloud, Dropbox e GoogleDrive) usará dados continuamente ao longo do dia – na verdade, a maioria dos dispositivos Mac / iOS vêm pré-configurados com um recurso de backup sempre ativado. Outros programas como o Skype e outros clientes de bate-papo também contribuirão para o uso de dados se mantidos continuamente. Finalmente, você deve estar atento a clientes de e-mail como Outlook e Entourage, que constantemente baixam e-mails e anexos.

Lembre-se de que qualquer uso de dados é amplificado ao compartilhar a conexão entre vários dispositivos ou pessoas, o que significa que mesmo atividades “normais”, como navegação na Web, consumirão mais dados quando vários dispositivos estiverem conectados ao mesmo tempo. Por essa razão, recomendamos que você compartilhe as informações acima com qualquer pessoa que esteja usando o wifi de bolso com você!

É por isso que, para manter o bom desempenho do serviço, bloqueamos a transmissão de áudio e vídeo e os jogos no serviço MIOWIFI. MIOWIFI não significa ser usado em entretenimento, mas sim uma solução para viajantes.

SATISFAÇÃO GARANTIDA

O que é a Garantia de Satisfação da MIOWIFI?

Nós conseguimos; enquanto viajamos, a internet é crucial para acompanhar o trabalho remotamente, manter contato com pessoas importantes e evitar que você se perca. Também é muito importante manter-se a par de desenvolvimentos desportivos importantes e perseguir os seus amigos online.

Por essa razão, nossa missão é garantir que sua experiência com nosso serviço seja intransigente para melhorar sua experiência de viagem. Seremos os primeiros a admitir que haverá alturas em que o serviço não funcionará a 100%, devido à falta de cobertura, ao congestionamento da rede e mesmo a más condições meteorológicas podem impedir a sua conectividade! Estas coisas estão geralmente completamente fora do nosso controlo, e acontecem sem aviso prévio, no entanto, a nossa promessa é abordar e resolver quaisquer problemas que possa ter de forma proactiva e eficaz. Queremos que confie que, se as coisas correrem mal, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para o ajudar, e fará tudo o que for necessário para resolver uma situação negativa.

Portanto, se você não estiver 100% satisfeito, entre em contato conosco o mais rápido possível. Alguém do serviço ao cliente vai voltar para você dentro de uma hora (geralmente 15 minutos). Às vezes, essa pessoa vai precisar de lhe fazer mais algumas perguntas para garantir que o problema correto está sendo abordado. Vamos fazer tudo o que pudermos para chegar a uma solução que não ocupa mais do seu tempo do que o absolutamente necessário. Provavelmente seremos capazes de resolver o seu problema remotamente, caso contrário, enviar-lhe-emos uma unidade de substituição o mais rapidamente possível (dentro de 24 horas).

Se por qualquer motivo não conseguirmos resolver o problema (ou se você não quiser uma unidade de substituição), então nós lhe daremos um crédito para sua próxima viagem ou reembolsaremos seu dinheiro. A escolha é sua!

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