T&C

Política de reembolso e devolução

Visão geral

Se não estiver a ter uma boa experiência com o MIOWIFI, informe-nos!

O nosso serviço funciona geralmente sem problemas, mas se o router não for entregue a tempo, se estiver danificado ou se tiver problemas de ligação, podemos reembolsá-lo total ou parcialmente.

Aplicam-se condições em cada caso, pelo que não se esqueça de consultar as nossas condições abaixo.

Estas condições de cancelamento e reembolso aplicam-se a todas as compras efectuadas através da loja online http://miowifi.com, sem exceção.

Quando é que se pode pedir um reembolso?

  • Se se arrepender da compra ou do aluguer. Neste caso, se o router já tiver sido enviado, os custos de envio não podem ser reembolsados. Os custos de devolução em caso de compra do router são suportados pelo cliente.
    Para efetuar uma devolução, o artigo não deve ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, deve estar na sua embalagem original.
  • Se o router tiver sido entregue no endereço de entrega designado depois de o utilizador ter partido em viagem, podemos reembolsá-lo na totalidade.
  • Se o router entregue estiver danificado e apresentar problemas de funcionamento, podemos efetuar um reembolso parcial ou total, consoante o caso específico.
  • Se o router tiver um problema de ligação à rede local do país que visita devido a um problema com a MIOWIFI ou com o operador de telemóvel local, podemos reembolsá-lo parcial ou totalmente, de acordo com o caso específico.

Em todos os casos:

  • Se o router nunca se ligou à Internet, podemos efetuar um reembolso total.
  • Se o router deixou de funcionar ou funcionou apenas temporariamente, podemos fornecer um reembolso parcial pelo número de dias em que esteve sem ligação à Internet, descontando os dias em que esteve ligado.

Quando é que não emitimos um reembolso?

Não podemos efetuar um reembolso nos seguintes casos:

  • se tivermos verificado no nosso sistema que houve uma boa utilização de dados em todos os dias de aluguer.
  • se o nosso sistema verificar que o router foi utilizado numa área onde não há sinal de telemóvel, como pequenas cidades, nas montanhas, num navio de cruzeiro, em edifícios fechados onde as antenas da operadora local não chegam ou em eventos com muitas pessoas.
  • se for alegado que a velocidade de ligação não é boa e se verificarmos que existe um bom consumo diário de dados. A qualidade da ligação está sempre relacionada com o volume de dados consumidos. Lembre-se que o MIOWIFI funciona com “throttling”, o que significa que existe um limite diário de consumo de dados de alta velocidade. Normalmente, 500 MB de 4G de alta velocidade e depois a velocidade diminui.
  • se verificarmos que o equipamento foi danificado ou molhado pelo utilizador. Nesse caso, aplicam-se os termos e condições deste sítio Web.
  • em qualquer outro caso não especificado nesta página.

Como solicitar um reembolso?

Para processar o reembolso, deve contactar primeiro a nossa equipa de apoio para comunicar o problema e ver se este pode ser resolvido.

Para tal, pode enviar uma mensagem de correio eletrónico para [email protected] com o Assunto: Reembolso – Número de encomenda.

Na mensagem de correio eletrónico, forneça informações e capturas de ecrã para que a nossa equipa possa avaliar e identificar o problema.

A nossa equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e geralmente respondemos no prazo de uma hora.

Se o problema não puder ser resolvido, a MIOWIFI procederá ao reembolso parcial ou total da encomenda.

Quando será efectuado o reembolso?

Deve ter em conta que o nosso tempo de resposta para um reembolso é de 3 a 5 dias úteis.

Caso o problema tenha sido com a entrega e não tenha podido viajar com o router, o reembolso será processado imediatamente.
No caso de o problema ter origem no router em sua posse, o reembolso será processado assim que o router for recebido no nosso armazém.

Como é que o reembolso será processado?

Assim que receber uma resposta afirmativa da nossa parte relativamente ao reembolso, será emitida a nota de crédito correspondente e o montante acordado será reembolsado no mesmo cartão de crédito que utilizou para efetuar o pagamento. Dependendo do seu banco, pode demorar entre 15 e 30 dias úteis para que o pagamento seja creditado.

Em alternativa, podemos oferecer um crédito na nossa loja para outra compra no futuro.

Trocas

Só trocamos artigos se estiverem defeituosos ou danificados dentro do período de garantia de 12 meses a partir da data de compra. Cada caso será avaliado pela nossa equipa para verificar se cumpre as condições de garantia.

Para solicitar uma troca, deve enviar-nos um e-mail para [email protected] com o assunto: Troca – Número de encomenda.

Responderemos com instruções de envio e troca.

Devoluções ou trocas de remessas

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio.

O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. As despesas de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Recomendamos a utilização de um serviço de transporte rastreável ou a aquisição de um seguro de transporte. Não garantimos a receção do artigo devolvido.

Para obter assistência, contacte-nos através do nosso chat em linha ou por correio eletrónico em [email protected]